政务礼仪知识讲座_图文.ppt

政务礼仪知识讲座 个人形象的生动名片 领导效能的制约因素 政府形象的显示器 社会风气的风向标 礼仪： “礼”——道德规范。 “仪”——表现形式。 礼仪是人们为了表示尊重和友好而共同遵守的行为规范和交往程序。 政务礼仪，又称公务礼仪，是指国家公务员在执行国家公务、从事公务活动时所必须遵守的礼仪规范。 载体是国家公务员（根据《国家公务员法》的规定，我国国家公务员，是指依法履行公职、纳入国家行政编制、由国家财政负担工资福利的工作人员） 适用范围为政府活动 评价主体是社会公众 是公务员内在素质的外在表现，即内在美与外在美的统一。 课程内容： 一、办公礼仪 二、修饰礼仪 三、社交礼仪 一、办公礼仪 是指公务员在工作岗位上处理公务时应该遵守的常规性礼仪规范。 （一）办公室中的处世礼仪 1.上级对下级的礼仪 尊重 宽容 及时肯定下属成绩 讲求批评艺术 学会个性化化管理 保持适度距离 2.下级对上级的礼仪 尊重上级 不能当众顶撞上司 主动与上司打招呼 使用正确的称呼 尽量少用反问句 不要开上司的玩笑 重大事情多请示 主动了解上级 了解上司的性格特点 了解上司的学识背景 了解上司的家庭情况 了解上司的兴趣爱好 勤奋工作 不讲条件 不搬弄是非制造矛盾 不抢镜头 理解宽容 上司不是完人，工作难免有误 上司也会有力不能及的事情 上司考虑问题的角度和方式与普通员工不同 不要过分谄媚 3.同事之间的礼仪 态度上要谦虚平和 语言上要礼貌得体 不做无谓的争论 不贪图蝇头小利 遇事互相帮忙 倡导良性竞争 接受同事的善意 学会委婉地拒绝 “人情世故都要顾，让你没衣又没裤” 如果你觉得没时间、没身体、没财力、没心情、没意愿，就大大方方拒绝。 （二）汇报工作的礼仪 1.提前预约 预约有三个益处： 避免扑空 避免鲁莽进入 让上司有所准备 2.准时到达 不能过早也不能过迟，提前5分钟为宜。 万一有事不能及时赴约，应该有礼貌地告诉上司，不要让上司空等。 3.轻敲房门。三声 4.举止大方 5.不冒犯领地 6.表达清晰。突出重点、简单易懂 7.富有建设性 8.不多头请示 （三）会议礼仪 1.组织会议的礼仪 端正会风 明确主题 鼓励发言，不定调子 注意排座次序 小型会议排座：三种形式——自由择座、面门设座、依景设座 大型会议排座：三个原则——前排高于后排、中央高于两侧、左侧高于右侧。 主持人排座：三种方式，一是居于前排正中央，二是居于前排两侧，三是按其身份排座，但只能就座于前排。 发言人席位：两种方式，一是主席台正前方，二是主席台右前方。 群众席排座：两种方式，一是自由择座，二是按单位就座。 2.参加会议的礼仪 准时赴会 举止得体 《国际先驱导报》“中国官员、企业家出席国际会议七个陋习”： 抢坐前排，或退居后排，把会场中间留出空白 电话多，屎尿多，溜出会场的人此起彼伏 进出会场或上下电梯时不懂遵循女士优先原则 常常在公开场合训斥属下，令人侧目 无论在主席台，还是在台下，抖腿已成专利 穿浅色西装或休闲装，着白色花袜子 同性之间勾肩搭背，领导戴墨镜，前呼后拥，部分下属当众服侍上司 遵守发言顺序 发言守时 （四）使用电话的礼仪 1.接听电话的礼仪 及时（超过三声要致歉） 应对得当（问候、自报家门） 态度良好 语言标准 声音大小适中 做好记录 2.拨打电话的礼仪 注意打电话的时间（不轻易改变双方约定的通话时间，尽量不要在对方用餐、睡觉、过节、度周末的时候打，国际电话要考虑时差） 认真准备打电话的内容 不打没意义的电话，尽量不打与工作无关的电话 3.使用手机的礼仪 手机放到位（尽量不要挂在上衣口袋外、挂在腰带上，最佳位置是放在公文包或上衣口袋里） 公共场合不要制造手机噪音（压低接听声音，某些场合将手机调至静音或震动状态） 聚会或开会时不要玩弄手机或频发短信 尊重私密（不能随意替人接听手机，借用他人手机，尽量不打听别人手机号码，不将别人手机号码转告他人） 注意安全（不要在飞机上、加油站、医院等场所使用手机） 不要选择怪异的铃声 不要做匿名机主 二、形象礼仪 指有关公务员个人形象的一系列礼仪和规范，包括仪容、仪态、着装三个基本方面。 （一）仪容规范 仪容，是指一个人的容貌，主要包括面容、发式和肢体。 仪容规范的基本要求 1.注意清洁卫生 经常清洁眼角 清除口腔异味 清理鼻垢和鼻毛 清洁耳根和耳孔 常洗手 勤洗头 2.符合审美标准 发型的选择（长短适中，以短为主） 男士：前发不盖额头，侧发不掩双耳，后发不及衣领。 女士：不宜长于肩部，不宜挡住眼睛 发部的美化 染发不宜五彩斑斓，烫发不宜造型奇特 3.不要残妆示人 4.坚持修饰避人 （二）仪态规范 主要包括服务人员的姿态、表情和手势 仪态规范的基本要求： 1.挺拔的站姿 总体要求是“正看一个面，侧看一条线” 南开中学《衣冠铭》：