模拟导游(现场导游基本要求).ppt

导游人员资格考试 《模拟导游》讲座 2012年11月 课程目标与要求 一个目标: 顺利通过面试考核 两个要求: A认真掌握好各知识点和应试方法 B积极、大胆练习(小组、面镜) 关键问题: 1.考什么? 2.怎么考? 考试评分比例分析 仪表、礼仪: 得体、大方 20分 景点讲解: 正确、全面、生动 30分 语言表达: 条理、逻辑、流畅 30分 导游规范和应变能力:程序、妥善 20分 现场导游考试基本要求 一、考试内容 现场导游考试基本要求 二、考试方法和时间 现场导游考试基本要求 三、考试程序 现场导游考试基本要求 考场礼仪（1） 现场导游考试基本要求 考场礼仪（1） 现场导游考试基本要求 考场礼仪（1） 现场导游考试基本要求 考场礼仪（2） 现场导游考试基本要求 考场礼仪（2） 现场导游考试基本要求 考场礼仪（2） 现场导游考试基本要求 面试技巧 现场导游考试基本要求 面试技巧 现场导游考试基本要求 面试技巧 现场导游考试基本要求 （一）着装 现场导游考试基本要求 （二）发式与妆容 现场导游考试基本要求 （二）发式与妆容 现场导游考试基本要求 （三）面部及肢体准备 现场导游考试基本要求 （三）面部及肢体准备 现场导游考试基本要求 （四）肢体语言的准备 现场导游考试基本要求 （四）肢体语言的准备 现场导游考试基本要求 （四）肢体语言的准备 现场导游考试基本要求 （五）语言技巧 现场导游考试基本要求 （五）语言技巧 现场导游考试基本要求 （五）语言技巧 谢 谢 * 1、语言表达 2、景点讲解 3、导游规范 4、应变能力 5、形象礼仪 方法：以现场室内模拟为主 时间：一般为15分钟 其中包括： 景点讲解、回答提问、综合评分等。 计分按100分制 1、考试准备 2、报到（考前15分钟备考） 3、抽签和备考（叫号提前十分钟抽签并作好准备答题） 4、考试（礼貌问候、自我介绍、出示准考证及试题卡、答谢） 5、离场（考毕领回准考证及考试室号，答谢离开） 6、评分（由考官各自综合） 1、进门前轻敲门（即便没有关门）两声，“请问我可以进来吗？”待得到回应后，轻松稳健的出现在考官面前； 2、立定一米线（或以空间的中心位置）处向考官们问好（立定问好，目光根据“大家好”的节律投向三位考官，再鞠躬30度）上前到考官面前递交准考证、考室号及答题号（这是我的考试证件）； 3、退回到一米线位置，进行自我介绍：各位评委、考官好。我是**号考生***，（可为自己准备精彩的自我介绍，简洁明了赢得良好的印象分）抽到的景点是***，请问我现在可以开始了吗？ 1、结束，考官会示意“可以了”，不管你是否已讲解结束均停住表示“谢谢”并开始作答考官提问的关于景点知识点及导游业务知识 2、最后，再次对考官们表示感谢，上前取回自己的证件等（不要去问考官：自己是否能通过！） 3、退回到一米线处，再次表示感谢鞠躬30度，侧身退回一米左右，然后转身开门并轻轻合上门。（在门外禁止情绪夸张或加以评论） 4、整体流程结束。 1、从心理学的角度，要赢得面试考官给予良好的印象，首先要建立良好的“第一印象”即“首因效应”。其中，视觉效果占判断力的75%。 2、成功的沟通=7%语言+38%语调+55%表情 可见，成功的秘诀并不完全在于现场语言的最佳，而是整体感的表现 因此，务必作好以下准备工作： 原则：合适的场合穿合适的衣服 建议：岛服较有代表性 东方人体型适合：浅色上衣深色下装，领带配合同色系鞋袜 有领有袖为宜 忌：吊带、露背露腰；厚底鞋、拖鞋；丝袜脱丝或三节腿 1、头发要求：干净为宜，忌头皮屑 建议：用摩丝定型。女生如果是长发，尽量束起马尾或盘发；男生短发显得精神。 忌：头发的颜色象调色板；长发披肩或发型夸张。 标准：前不覆额、侧不覆耳、后不覆领 2、妆容要求：女生以淡妆为宜，男生须修剪鼻毛、剃刮胡须 忌：浓妆艳抹或素面朝天 1、牙齿：面试前检查牙齿清洁及唇边是否留有食物残渍等 忌：食辛辣、刺激、味重的食物 建议：借助口香糖及口喷等增加清新感觉 2