百旺客户服务系统企业商务应用版.ppt

面向对象： 企业销售部门人员； 企业客户服务部门人员； 企业高管和老板 难用吗？易用！ ●设计人性化，无需培训立即上手！ ●智能手机界面，QQ操作风格！ 贵吗？很划算！ 百旺与普通电话、手机的比较 目录 企业商务部门项目应用背景 企业商务部门项目应用介绍 百旺客户服务系统产品优势 百航公司简介 企业商务部门项目应用背景 日常主要工作： 收集客户资料，建立完善的客户档案； 接受客户的询价，解答产品问题； 接听客户对产品问题的投诉； 处理和客户相关的销售和售后活动 企业商务部门项目应用背景 企业商务部门常见问题一 客户资料收集难，没有完善的客户档案 ● 客户咨询的很多，但是没有办法收集客户资料，用EXCEL等手段记录还没有办法利用这些客户资料。 ● 已成交的客户，也很难记录起完整的客户档案，都是些有限的只言片语，没有办法对客户进行深层次的服务。 ？？ 客户呢？ 企业商务部门项目应用背景 企业商务部门常见问题二 客户来电时，我们响应慢，服务怠慢 ● 客户来电时，我们总是不能主动称呼客户，提示我们服务的档次。 ● 每次客户来电时，总是要问很多重复的信息，搞的客户都很烦。 企业商务部门项目应用背景 企业商务部门常见问题三 和客户沟通没有历史记录，业务人员跳槽客户随着流失 ● 客户来电时，或者我们主动给客户打电话时，总是回忆不起来上次跟客户谈过什么，和客户的沟通总是很被动。 ● 由于没有详细的客户档案和历史沟通记录，销售人员跳槽时总是会把客户带走，客户流失问题始终威胁着企业的发展。 企业商务部门项目应用背景 企业商务部门常见问题四 节假日期间没有值守人员，经常流失生意机会和错过客户投诉 ● 节假日期间，安排人员加班，要付高昂的加班费用，不加班又会错失很多客户咨询的电话，也许一大笔订单就丢失了。 ● 节假日期间客户投诉，我们也没有办法在上班后第一时间知道，并且妥善处理客户的投诉，造成客户对公司满意度的下降。 企业商务部门项目应用背景 企业商务部门常见问题五 商务人员培训难，考核难，业绩没有办法提升 ● 业务人员每天看似忙忙碌碌，但是到底每天给几个客户打电话？每个电话谈些什么？客户为什么始终不和我们签单？作为老板始终没有办法掌握这些真实的业务信息，对业务人员的考核也是拍脑袋决定。 ● 销售和客服人员对客户的沟通是否符合公司政策？回答客户的问题是否到位？想进行针对性的培训，还不知道从哪说起，没有真实的案例作为教材。 企业商务部门项目应用背景 企业商务部门常见问题六 广告投入大，效果不明显；和客户沟通麻烦，黏合度低 ● 报纸、电视、杂志、网络等媒体广告投入不少，但是总也拉升不了什么业绩，广告受众不明确，浪费巨大。 ● 和客户沟通方式比较被动，最新的企业和产品信息想第一时间告诉客户，也找不到很好的方式，和客户黏合度比较低，客户对公司和产品认同度不高。 企业商务部门项目应用背景 企业商务部门常见问题七 商务人员之间客户信息没有办法共享 分支机构之间信息没有办法共享 ● 公司业务人员之间信息不共享，有的客户几个月都没有销售人员搭理，有的客户一天只能N个销售人员给他打电话。 ● 分支机构之间客户资料也不共享，A地的VIP到了B地竟然连起码的礼遇都没有，产品保修、享受折扣等都没有办法跨地实施。 企业商务部门项目应用介绍 解决方案一： 1、客户来电时候，即使是陌生客户，电话提机时能自动带出客户电话号码，只要输入客户姓名就能快速的把客户资料存档起来，非常的方便。每年至少可主动收集几千个客户资料。 企业商务部门项目应用介绍 解决方案一： 2、客户可进行自动分类，方便查找和拨打联系。利用本子记录客户资料，有时候为了查找某个客户联系方式要翻找半个小时，利用百旺可在2秒钟之内准确定位客户，进而有多种快捷方式拨打客户。 1、数字快拨 2、简拼速拨 3、右键拨号 4.屏幕取号 企业商务部门项目应用介绍 解决方案二： 1、客户来电时候，百旺能迅速弹屏显示客户信息，能提醒我们准确知道来电客户，并且带出该客户的最重要信息，让我们可以准确称呼客户，提升客户满意度。由于有来电关联的客户信息，也不用问无谓的信息，从而极大提高接电话效率。 2、客户来电，提起电话机的同时，也能方便的 带出客户信息，即使新手在接听业务电话也 没有问题，极大提高工作效率。 企业商务部门项目应用介绍 解决方案三： 和客户的每一个通话，系统都能主动的记录下沟通时间，并且可自主编辑写入沟通信息，以后和该客户通话时都能自动带出所有沟通信息，起到提醒的作用。同时每个客户资料和沟通记录都自带记录在服务器上，防止业务人员跳槽时由于没有详细的客户档案和沟通记录