第1章 管理沟通概论.ppt

Management Communication JiangMei-shi Mar,2007 第一章 管理沟通概论 Case Analysis 1：沟通案例分析之一 第一节 管理沟通的含义与特征 第二节 管理沟通的要素与过程 第三节 管理沟通的类型与模式 第四节 管理沟通的功能与机制 Case Analysis 1：有关管理沟通的案例分析及其启示 一、关于P主体以有效沟通维护 自身正当权益的案例分析 二、该案例所带来的启示 一、关于以沟通维护P主体正当权益的案例分析 （一）案例背景与情况简介 （二）案例所涉及的主体或当事人 （三）其中有关管理沟通的主要问题 （四）P主体如何利用有效沟通维护自身正当权益 （一）案例背景与情况简介 1、案例实际情形 C大学是一所国内一流国际知名的研究型、创新型综合性大学，尤其是在地采选冶金属材料、医学等传统学科领域成就卓著、影响深远。T公司在2006年阴极铜产量54.5万吨，销售收入达336亿元人民币（出口贸易额20多亿美元）、位居全球大型铜冶炼企业第8位，成为中国首家铜产量突破50万吨和进入世界前10强的铜企业。这两个单位于2007年1月开始建立战略性合作伙伴关系，并签署了T公司首期协议投入1000多万元经费的一系列子项目的合作协议。其中，1项涉及机电工程和自动控制两个专业共90多人的工程硕士(ME)培养计划，在2007年1月率先启动。 于是，第一批承担公共课教学任务的W和J两位教授级教师在长途汽车上颠簸了11个多小时以后于21：30抵达目的地，原计划由W上首堂课的安排因其年龄、身心疲劳等因素影响只好改由J开始。期间，两位教师在克服由诸多因素所带来的不利影响之后圆满完成了第一批次的教学任务。 2、背景 （1）T公司与C大学具体承办方签署的协议规定：任课教师到T公司所在城市只能在长途汽车、火车两种工具中任选其一，飞机被排除在外，且无直达火车； （2）T公司与C大学是首次合作，其不知其他公司承诺和履行给予任课教师至少单程飞机的先例，且既无教师代表参与协议的拟定工作又无任何管理者以汽车为交通工具的经验预判； （3）ME的具体承办方为节约成本，把本应分开上的公共课合二为一，使任课教师本就低微的课酬无形中减少了1倍，且不符合学校有关超过一定数量学员的总学时数应是计划学时乘以相应系数再加上计划学时的规定。 （二）案例所涉及的主体 1、C大学 ——学校 ——ME承办方（学院） ——教师（公共课和专业课） 2、T公司 ——集团公司 ——公司人事部（培训） ——职业技术学院 （三）有关管理沟通的主要问题 1、C大学内部沟通问题 ——由哪个学院代表学校与T公司谈判 ——协商确定哪些子项目作为双方战略性合作伙伴关系的系列内涵 ——邀请哪些学校领导出席协议签字仪式、ME开学典礼 ——课程计划及任课教师的选聘、报酬等等。 2、T公司内部沟通问题 ——与C大学合作事项谈判的部门 ——ME的教学场所、具体管理部门确定 ——任课教师交通、食宿等 ——学员培训期间的工资、奖金、福利及学杂费开支等等 3、 C大学与T公司之间的沟通问题 ——合作项目及协议内涵谈判和确定 ——ME场地、培养费用、任课教师交通食宿课酬等事项承担方确定 （四）P主体如何利用有效沟通维护自身正当权益 1、在单位内部，利用事实分析和比较分析方法，以电话、面谈等沟通方式，有效维护自身的正当收益权； 2、在单位外部，针对T公司与C学校所签署的有关教师交通工具选择的不利协议，运用系统分析、逆向思维、比较分析等方法，以电话、短信、人际关系疏通、面商等沟通手段，有效维护自身应享的正常待遇权。 二、该案例所带来的启示 1、这是合作双方管理者由谈判、协商、沟通所应确定的重要议题之一，也是其在合作项目方面的基本职责之一，不应由任课教师来提出和解决；或者说上述问题的产生关键是由管理者对教师地位、作用认同偏差及其沟通不够等所致。 2、对外有助于双方今后更加紧密的合作和长期的互利共赢，对内有助于明确各自职责权益及协调内部关系等。 3、谈判、协商等有效沟通，是解决管理问题的重要手段，也是成本最低而效率极高的手段。 第一节 管理沟通的含义与特征 一、管理沟通的含义 Meanings of MC 二、管理沟通的基本特征 Basic Features of MC 一、管理沟通的含义 （一）沟通的含义 （二）管理沟通的定义 1、彼得.F.德鲁克Peter F.Drucker——管理包括“在组织内部和外部进行信息联系”、管理者共同的管理职责包括“加强组织内的信息沟通和联系”。经理的效果取决于他的听和读的能力，取决于他的说和写的能力；经理需要把他自己的思想传达给别人，并找出别人在想什么的技巧。 2、约翰·奈斯比特——“未来竞争将是管理