第一节 旅行社计调业务概述.ppt

第一节 计调业务概述 Your Subtitle Goes Here 一、何为计调 计调业务是指在旅行社的接待业务工作中的为旅游团安排各种旅游活动所进行的各项具体工作，包括吃住行购娱等服务的采购，旅游合作伙伴的选择，导游人员的委派，旅游接待计划的制定，以及旅游预算的编制等业务。 计调——旅游行程中的命脉 二、计调业务的内容 1.收集、整理信息 2.编制行程计划 3.对外采购 4.发团业务与接团任务的协调与落实（安排落实） 5.与旅行社内其他部门联系、协作 6.质量跟踪 三、计调人员的职责要求 1、修改、制定和完善本社各常规线路的行程及具体安排，及时提出符合客人要求的旅游线路及报价建议。 2、及时掌握各线路的成本及报价，以确保对外报价的准确性。 3、安排游客的食住玩等活动时，尽量考虑周到，在确保团队质量的前提下，力争“低成本、高效益”。降低采购成本。 4、实时监控已发团队的情况，结束后做好客户的回访作用，并整理客户的反馈意见，以便改善。 5.做好资料的归档 三、计调业务的特点 1、具体性 2、复杂性 3、多变性 4、时效性 四、计调业务的作用 1、计划安排作用 2、组织联络作用 3、参谋咨询作用 4 、费用结算、降低成本 五、计调业务的职能 1、选择职能 2、签约职能 3、联络职能 4、统计职能 5、创收职能 六、计调人员的素质要求 1.吃苦耐劳、敬业爱岗 2.业务熟练 3.认真细致的工作态度 4.精确的预算能力 5.具备熟练的专业知识 6.良好地人际交往能力和沟通能力 7.不断学习创新的能力 第二节 计调人员的采购业务 计调人员是如何降低采购成本的？ 案例：“旅游刁民”该封杀吗？ 三、计调部与其他部门和单位的协作关系 （一）计调部与总经理室及外联、接待、财务部的协作关系 1 ．与总经理（室）的协作 2 ．与外联（部）的协作 3 ．与接待（部）的协作 4 ．与财务（部）的协作 （二）计调部与交通运输、游览景．奴、餐饮饭店和其他旅行社等外部旅游相关行业的协作关系 1 ．及时沟通，互通有无 2 ．随时更新，保障时效 问答1： 饭店，宾馆、车队，导游员，景区景点、航空等这些机构和人员的常用电话、传真邮件等，都是由计调部收集整理的，那么怎样才能事半功倍、井然有序地做好这项工作呢？ 问答2 由于天气原因，航班应时延误，客人只好在西安多住一晚。被滞留在西安的．游客很多至住房非常紧张，计调部怎样快速为重要客户大多人的大旅游团找到合适的住房？ 问答3 1995 年3月，外联人员在一次旅游博览会上结识了一家新客户。该客户计划在1997年春节组织旅游团“到中国过大年”希望外联人员在1995年年底之前给出报价。在这种情况下… 计调人员该怎样样协助外联人员报出一个既能吸引客源又能创造利润的价格呢？ 问答4 80多人的大旅游团：全乘两辆旅游车游览，结过B车的客人都纷纷跑到A车上来了，理由是B车导游什么都不懂，问什么都不知道。这样的事情应该怎样避免呢？ 问答6 某客户因不可抗力因素，造成实际成团量与预订发团量的差距相去甚远，计调部是否可以避免损失？ 思考： 从以上的问答中我们看出了计调工作是纷繁复杂的，但有是十分重要的，请同学们思考怎样才能做一名称职的计调人员？ 如果说“外联”是辛勤的采购员，那么计调就是“烹饪大师”，经他们的巧手要把“酸、甜、苦、辣、咸”的不同滋味调制出来以满足不同团队的“口味”，确实需要一定的技巧。