第五编 礼仪素质.doc

第五编 树立良好的职业形象 ——形象素质 第一章 职业形象 人的外表形象为留给别人一种直接的第一印象。当一个进入一个陌生的房间时，即使这个房间里面没有人认识你，房间里面的人也可以通过你这样的第一次形象得出关于你的结论：经济、文化水平如何；可信任程度，是否值得依赖；社会地位如何，老练程度如何；你的家庭教养的情况，是否是一个成功人士。 调查结果显示，当两个人初次见面的时候，第一印象中的55%是来自你的外表，包括你的衣着、发型等；第一印象中的38%来自于一个人的仪态，包括你举手投足之间传达出来的气质，说话的声音、语调等，而只有7%的内容上来源于简单的交谈。也就是说，第一印象中的93%都是关于你的外表形象的。 一位形象设计专家对财富排行榜前300位中的100人进行过调查，调查的结果是：97%的人认为，如果一个人具有非常有魅力的外表，那么他在公司里会有很多迁的机会；92%的人认为，他们不会挑选不懂得穿着的人做自己的秘书；93%的人认为，他们会因为求职者在面试时的穿着不得体而不予录用。 一、仪态 仪态，又称体态，是指人在日常生活或工作中的身体姿态及所表现出来的风度。商务活动需要达成人与人之间相互了解、相互协调的关系，这就需要职业人要在商务活动中注意自己的仪态。从个人的面部表情、身体姿态、手势和动作，就基本上可以判断出他的品格、学识、能力、性格等。爱美之心，人皆有之。美的仪态会使人产生与之接近、与之沟通的愿望，举止得体、风度优雅的形象必然会受到他人的欢迎和尊重。 1、站姿 站姿应该是将脚打开，直立、头端、肩平、挺胸、收腹、梗颈。男女略有不同。 （1）男士站姿 男士站立时，应将身体的重心放在两只脚上，头要正，颈要直，抬头平视，挺胸收腹不斜肩，两臂自然下垂，从头到脚成一条线。双脚可微微分开，但最多与肩同宽。这种站姿从外观上看有如挺拔的青松，显得刚毅端庄，精神饱满。 ◆不要两腿交叉而应两脚分开 两腿交叉站立是一种轻浮的举动，极不稳重。有时一只脚踝紧靠在另一条腿上，而以脚尖或脚掌触地，也会给对方一种缺乏自信、紧张的感觉，至少是不够大方。应采用开放式姿态——两脚分开，两脚成正步或一前一后，抬头挺胸，眼睛看着对方，给人以坦率、安详稳定、自信大度的感觉或印象。 ◆手不宜插在腰间及衣裤袋中 手插在腰间，是一种进攻性意识的姿势。 站立时，双手插于衣裤袋中，是一种防范性意识的姿势。 ◆站立谈话时，不应身体扭动，东张西望 与人站立谈话时，身体扭动，腿抖动，东张西望，斜肩叉腰均属轻浮动作，应避免。 （2）女士站姿 女性要想使自己具有优雅的站姿，关键要让自己的双脚、双膝、双手、胸部和下颌等五个部位都处于最佳的姿势。 ◆双脚 双脚的脚跟应靠拢在一起，两只脚尖应相距10厘米左右，其张角为45度，呈V字状。两只脚最好一前一后，前一只脚的脚跟轻轻地靠近后一只脚的脚弓，将重心集中于后一只脚上，切勿两脚分开，甚至呈平行状，也不要将重心均匀地分配在两只脚上。 ◆双膝 双膝都应当有意识地靠拢，在正式场合双膝应挺直，而在非正式场合则前面的那一条腿的膝部可以略为弯曲。使髋部自然上提，避免双腿分裂、臀部撅起等极不雅观的姿势。 ◆双手 站立时双手若没拿包或持物，则最好是将右手搭在左手上，然后贴在腹部，同时应当注意放松双肩，使双肩自然下垂。不要耸肩、斜肩或是端肩。不要把手插在口袋或袖子里，也不要双手相握，背在身后。 ◆胸部 胸部在站立时应略向前方挺出，同时要注意收紧腹肌，并挺直后背，使整个身体的重心集中于双腿中间，不偏不斜。 ◆下颌 下颌要微内收，脖颈要挺直，双目要平视前方，以便使自己显得自然放松，不要低头不敢正视于人，好像做了亏心事一样；也不要下颌高扬，给人以目空一切之感。此外，还要避免探脖的恶习。 最优雅动人的站姿应当是：全身直立，双腿并拢，双脚微分，双手搭放在腹前，抬头、挺胸、收腹、目视前方。 2、坐姿 一般来讲，坐姿应当高贵、文雅、舒适自然。其基本要求是，腰背挺直、手臂放松、双腿并拢、目视于人。 从左侧入座，双手握放于腿上或分开于膝前，脚后跟靠拢，然后不声不响地轻轻坐下。落座时切忌用力过猛。落座时搞得响声大作，是没有教养的表现。若要与人面对面交谈，走向自己的座椅落座时，可采用后退步接近自己的座椅，不要背对自己将要与之交谈的人。女性若坐下之后面对的是男性，则通常在坐定之后，用手将裙子下摆拢一下，显得娴雅。 （1）男性坐姿 男性入座后，腰部挺起，上身正直。坐时，大腿与小腿基本上成直角，两膝应并拢或微微分开，但不能超过一拳宽，两脚平放在地面，两脚间距与肩同宽，手自然放在双膝上或椅子扶手上，头平稳，目平视。此外，4字形的叠腿方式和用手把叠起的腿抓住的方式则是绝对禁止的。晃动足尖则更显得目中无人和傲慢无礼，男性应该忌之。 在坐椅上，不能将两腿叉开，伸得老远，或是脚藏在座