职业礼仪培训培训教材2..ppt

目 录 一.职业礼仪的基本概念 二.职业人员的形象规范 三.职场交往中的规则与技巧 拨打电话礼仪 乘车礼仪 乘车礼仪 乘电梯礼仪 目光接触的技巧 态度礼仪 * Hr-training * 职业礼仪培训教材 制作部门:人力资源部 培训讲师:李忠 1.职业礼仪是什么？ 职场人士交往的行为规范 2.职业礼仪三大理念： 尊重为本，善于表达，形成规范。 3.职业礼仪实用特点： 独善其身，内外有别，遵守成规 1、着装四原则：符合身份，区分场合，扬长避短，遵守惯例 2、公务场合、交际场合着装：公务：讲究“庄重保守”，常见着装有制服、套装等；交际：讲究“时尚个性”，可着时装、礼服、民族服装等。 3、穿着打扮六不准：不准过分杂乱，不准过分暴露，不准过分透视，不准过分短小，不准过分紧身。 4、发型要求：不准染发（除白发染黑），女性发长不可过肩（过肩要盘发），男性发长不过七厘米，短不能为零，发质整洁，避免头屑。 礼仪形象 5、西装要求：西装三要素：色彩（深色、蓝灰黑为首选），款式（套装单排扣），面料（纯毛料）；西装穿着五注意：可体整洁，要熨烫平整，要扣好纽扣，要不倦不挽，要慎穿毛衫，要巧配内衣，要少装东西，内衣领子不要露在衬衣外部，拆掉西装袖口商标，领带尖在皮带上端。 6、腿部着装五不准：不准光腿，不准穿残破袜子，不穿易有异味袜子，女性穿裙子时不能穿短袜，不准穿便鞋和凉鞋 。 礼仪形象 7、着装色彩原则：全身遵循“三色”原则；鞋子、腰带、公文包颜色一致（以黑色为佳），鞋袜颜色尽量靠近（切忌黑皮鞋穿白袜子）。 8、女士化妆四注意：化妆要求“妆成有却无”；化妆不要过分时尚前卫；化妆要避人；化妆要求各部位协调。 9、首饰佩带四原则：符合身份，不显财露富，以少为佳 ，尊重习俗。 礼仪形象 1、职场交往三原则：接受对方，欣赏对方，赞美对方 2、沟通四要素：准确定位自我，准确定位他人，善于把握时机，强调双向互动 3、陌生交谈技巧：请教对方擅长话题，选择高雅轻松话题，控制谈话音量 4、问候惯例：一般场合讲究“尊者为后” ；拜访时，主先客后 社交规则和技巧 5、交谈四不准：不要随意打断别人，不要轻易补充别人，不要任意更正别人，不要带墨镜和客人交谈。 6、表情三要求：自然，友善，互动（切忌当着客人面皱眉头） 7、把握交往三种距离：商务距离：保持半米至一米半之间；尊长距离：保持一米至三米之间；公共距离：陌生人之间保持三米以外。 社交规则和技巧 8、文明举止：访前预约，早到遵时，敲门后进，正襟做立，记住对方，不当众整理服饰，不当众处理自身废物。 9、欣赏与赞美对方的技巧：实事求是，适应对方，符合场合，用词恰当。 10、称呼守则：规范称呼：行政职务，技术职称，行业称呼，时尚称呼；不规范称呼：无称呼，替代性称呼，简称，不适当的地方称呼。 社交规则和技巧 1、何时要握手：遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时 2、握手顺序：一般场合讲究“尊者为先”；拜访时，迎客时主人为先，送客时客人为先，女士优先。 3、握手六忌讳：伸出左手，带墨镜，带帽子，带手套，过分用力，敷衍造作。 握手礼仪 职场介绍礼仪 1、自我介绍三要点：先递名片，简单自介；内容规范（单位、部门、姓名）；初次会面避免自介用简称呼 2、介绍别人三要点：谁当介绍人：专职接待员、双方熟人；介绍顺序：一般场合讲究“尊者居后”（先介绍位卑者给位尊者：年轻的给年长的，?自己公司的同事给别家公司的同事，?低级主管给高级主管，公司同事给客户，?非官方人事给官方人士，本国同事给外国同事），拜访时，主先客后；集体会面时，先介绍主方职务最高者，依次类推。要注意介绍的手势。 1、要考虑打电话的时间，对方此时是否有时间或方便；2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名,以避免打错电话；3、准备好所需要用到的资料、文件等；讲话的内容要有次序，简洁、明了；4、注意通话时间，不宜过长；5、要使用礼貌语言；6、避免私人电话；7、外界的杂音或私语不能传入电话内。8、电话公务、代传（5W）谁打来的 什么地址 什么时间打来的 为什么打来 如何处理了9、避免使用“恩、啊、什么等字眼” 司机 D B C A 司机 A D C B 计程车 主人开车 下 车 上 车 一、进电梯 二、出电梯 视线向下表现权威感和优越感， 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。 笑容多一点 嘴巴甜一点 想得细一点 说得清一点 站得直一点 坐得正一点 走得快一点 穿得雅一点 态度诚一点 应变活一点 * Hr-training *