互联网思维视野下的公共图书馆跨界服务思考＊.PDF

年第 期 2015 1 ·交流与探索· 互联网思维视野下的公共图书馆跨界服务思考* ——— 跨界OR被跨界 屠淑敏 冯亚慧 李玲丽 粟 慧 （杭州图书馆 浙江杭州 310016 ） 摘 要： 互联网思维对公共图书馆行业产生了深远影响，用户思维、痛点思维、社会化思维等推动下的跨界服务是图书 馆发展的必要选择和可行方向。 公共图书馆界已经有了不少成功的跨界服务案例，公共图书馆还可以尝试在其他公共 文化、表演艺术、 网络教育、现代传媒、商业、市民生活等方面有更大的突破。 公共图书馆应根据自身特点进一步推进跨 界理论研究和实践探索，以确保和时代发展的同步。 关键词： 互联网思维； 用户思维； 痛点思维； 社会化思维； 公共图书馆； 跨界服务 中图分类号： G252 文献标识码： A DOI ： 10.11968/tsygb.1003-6938.2015023 Reflection on the Public Library Crossover Services in the Perspective of Internet Thinking ———Crossover or Get Crossovered Abstract Internet Thinking is bringing profound influence on the public library industry. It is not only necessary but also feasible for todays public libraries to provide crossover services under the action of user thinking, pain point thinking, and socialized thinking. Actually, we have already a variety of such successful cases, and public library can try to make bigger breakthrough in the fields of different kinds of public culture, performing art, internet education, modern media, commerce, everyday life, etc.. We shall continue to promote the crossover services in both theory and practice according to the characteristics of this industry, in order to always adapt to the times. Key words internet thinking; user thinking; pain point thinking; socialized thinking; public library; crossover service 互联网飞速发展不仅在技术层面不断突破， 还带来 指导意义并没有引起足够的关注， 图书馆行业更多表现 了新的思维理念和思维方式，有人将其概括为“ 互联网思 出来的还是传统的工作方法、服务手段和服务内容，难以 维”。 互联网思维渗透并影响了社会生活的方方面面，不 跨出思维定式中圈定的服务“ 边界”。 在一个互联网大潮 同领域的人们在互联网思维的启发和促进下转变思路与 裹挟着新的思维理念奔涌而来、 跨界已经无处不在的年 行为方式，以为各个行业的发展与创新带来契机，其突出