暗访几种范例.doc

运营部暗访报告 大类 小类 检查项目 优秀 10分 合格7分 不合格0分 硬件设施 门头和灯箱 设备完好、开关合理 10 　 　 10 庭院 照明完好，照度合理 10 　 　 花坛中绿化覆盖完整，无明显枯枝败叶 　 7 　 17 大堂 照明完好，照度合理 10 　 　 家具无破损、脱漆、开裂 10 　 　 大堂相关指示牌制作规范、指示明确 10 　 　 地面、墙面、顶面完好无破损、开裂 　 7 　 酒店当地地图指示明确（新版和如家标志） 10 　 　 电梯按键有效，装饰品安装牢固 10 　 　 小商品柜内商品丰富，陈列整齐，标价清晰。有冷藏柜供应冷藏饮料 10 　 　 房价牌和天气预报牌文字完整、准确 10 　 　 大堂室温适中 10 　 　 87 公共区域 楼道照明完好，照度合理 10 　 　 楼层走道地面及墙面平整、无破损、脱漆、开裂 　 7 　 楼道扶手安装牢固、无破损、脱漆、开裂 　 7 　 楼道垃圾筒位置合理，完好 10 　 　 楼道安全应急灯安装牢固、使用有效 10 　 　 44 公区卫生间 空气清新无异味 10 　 　 卫生间男女标识清晰、完整 10 　 　 照明完好，照度合