对于身障人士的辅具与服务医院部门部门-HoagOrthopedicInstitute.PDF

政策名稱：對於身障人士的輔具與服務 醫院 部門 部門： 政策負責人：Risk Management, Patient 政策號碼：ADM.002 Safety Regulatory Compliance Administration （風險管理、病患安全和 守法）管理總監 生效日期：2015 年 10 月 原始日期：2010 年 1 月11 日 範圍：此政策適用於Hoag Orthopedic Institute (“HOI”) 和所有的工作人員、醫務人員、專職 醫療人員和承包商。 目的： 為了提供指南和資源給本政策所涵蓋身障人士之所有的工作人員，以使工作人員能 夠提供所需的醫療服務。 政策：HOI 將採取適當步驟以確保身障人士，包括失聰、重聽、失明或有其他感官或體能障 礙人士，都有平等機會參與我們的服務、活動、計劃和其他福利。以下列出的程序旨在確保 與病患的有效溝通，其中涉及其醫療條件、治療、服務和福利。該程序也適用於，在各種其 他類型溝通之中，包含在重要文件中資訊的溝通，包括放棄權利、同意治療表格以及財務和 保險福利表格。所有提供的必需輔具與服務不應對被服務的對象收費。 本政策和程序會以書面通知的形式提供給所有的工作人員，且與身障人士可能會有直接接觸 的工作人員會受到有效溝通技巧的訓練，包括有效運用翻譯員。 程序： 1. 識別與評估需求：HOI 經由我們宣傳冊的通知，與張貼在大廳和掛號處的公告，提供 了輔具及服務的申請程序啓事。當有人自認為身體有障礙會影響溝通或接取或使用書 面材料的能力，或者請求輔具或服務時，工作人員會與此人諮詢，以確定在個案裡需 要哪些協助或服務，以提供有效的溝通。 2. 輔具與服務的供應：HOI 應提供下列服務或協助來達成與身障人士的有效溝通： a. 對於失聰或重聽的人士 i. 對於失聰/重聽人士與使用手語作為溝通主要方式的人士，若有需要，由 掛號職員或醫生負責安排合格的翻譯員。 ii. 若需要翻譯員，在分機 「0 」的通訊部門之醫院接線生負責找得外部翻 譯員。Dayle McIntosh 已同意提供翻譯服務。Dayle McIntosh 的電話號碼 是714/621-3300 而服務的時間為週一至週五上午8:30 至下午5:00 ，假日 除外。如果可能的話，請於72 小時之前提出請求。與失聰或重聽的人士 使用電話溝通 對於外部溝通，HOI 使用Telecommunication Device for the Deaf (TDD/TTY ，聾人用電信設備) 。此TDD/TTY 存放在二樓護士長辦公室， 並可在任何病房，藉由插入病房的電話插孔來使用。此外，在PAS/導航 器辦公室有一個插孔，可以使用TDD / TTY 。TDD / TTY 插口的電話號碼 是949/450-0153 。 iii. 對於下列輔具與服務，工作人員可於二樓的護士長辦公室取得 「HOI 輔 具」盒。 筆記本; 手語卡; 手語翻譯器; 電話聽筒放大機; 口語通知的書面副本; 聾人 用電信設備（TDD/ TTY ）; 或其他幫助失聰或重聽人士獲得以聽覺傳達的 訊息之有效方法。 iv. 某些失聰或重聽人士可能比較想要或請求使用家人或朋友作為翻譯員。 然而，該人士的家人或朋友不會被用為翻譯員，除非是該人士所要求， 且在機構提出翻譯員不對該人士收費的提議已獲得同意之後 。這類的提 議與回覆將記錄在該人士的檔案裡。如果該人士選擇使用家人或朋友作 為翻譯員，需要考慮翻譯能力、保密、隱私和利益衝突的問題。如果家 人或朋友，由於任何這些原因而不能勝任或不適合，將提供能勝任的翻 譯人員服務。孩童和其他客戶/病患/居民將不會被雇用來翻譯，以確保資 訊保密和準確的溝通。 b. 針對失明或視