问题反映和诊断能力-长荣大学航管系-K3-2-詹翔霖教授1.pptVIP

問題分析與診斷能力;問題分析能力;問題分析能力;共通核心職能課程的架構與目標;問題解決的重要能力;?決策判斷能力 了解對策可能產生的正、負面影響，明確決策的標 準，了解對策達成目標的可能性 ?整合資源的能力 擬定各項執行與配合計畫，人、事、時、地、物等 資源的協調 ?團隊運作的能力 徹底落實PDCA循環 ?保持冷靜客觀的態度; 解題策略的流程 ．現況分析－確定是否有發生問題 ．原因分析－尋求原因 ．對策分析－原因消除 ．決策分析－選擇方案 ．再發防止－避免問題發生;選擇問題;Define; 以５Ｗ３Ｈ法來陳述問題： 　　１．ＷＨＡＴ＝發生什麼事？ 　　２．ＷＨＥＮ＝何時發生？ 　　３．ＷＨＯ＝發生對象（人）？ 　　４．ＷＨＩＣＨ＝發生對象（事、物）？ 　　５．ＷＨＥＲＥ＝ 在何地發生？ 　　６．ＨＯＷ＝如何發生？ 　　７．ＨＯＷ　ＭＡＮＹ＝發生次數或數量？ 　　８．ＨＯＷ　ＭＵＣＨ＝損失或影響評估？ 『人、事、時、地、物』以及『如何』;重點問題領域;磅逸器坛俊娃堵蚂招锌奥很阳伴丹担羊坍抚改云觉岛惺塌邮斑逻啥朽扎裁问题反映和诊断能力-长荣大学航管系-K3-2-詹翔霖教授1问题反映和诊断能力-长荣大学航管系-K3-2-詹翔霖教授1;解決問題的策略;解決問題的策略;解決問題的策略;解決問題的策略;目標設定SMART;問題意識敏感度;影響問題解決的要素;問題核心;問題？;問題分類;決策程序模組：見、識、謀、斷;如何做決策;如何做決策;如何做決策;問題的釐清 目標的設立 資源的整合與分析 思考的發想 概念的評估 方案的擬定 方案的評估與決策 管控的計畫 執行 檢討改進 標準化 PDCA//TQM;日本7-11分析與解決問題四步驟;以團隊小組解決問題的導向;分析方法;專家的解題策略特徵;專家; 簡報就是一場表演;了解聽眾：5W1H;了解聽眾：5W1H;APAT:代表一個出色的簡報;簡報時間;聚集凝聚力的開場白;蒐集題材(TEASED);蒐集題材：Sunshine;蒐集題材：Sunshine;有力工具;拋出明確的問題 ;要 ?多說故事，多舉例 ?用講(Talk)，不用唸是演講不是說教 ?簡短要像迷你裙愈短愈好 ?切題永遠環繞??主題 ?好懂 ;人類的表演藝術;「拿」了一把銀湯匙;老公說：「我不知道呀﹗不過別擔心，讓我來處理這件事吧。」之後他發了一封郵件給我︰親愛的老婆︰我不會說您「拿」了一把純銀湯匙，我也不會說您「沒拿」了一把純銀湯匙，不過有一件事情大家都注意到了，就是自從您在這裡吃了晚飯之後，有一樣東西不見了。愛你的，老公 一天後，老婆的回信到了︰ 親愛的老公：我不會說你和 佳佳「睡」在一起，我也不會說你和 佳佳「沒睡」在一起，不過有一件事情大家都注意到了，那就是如果她的確是睡在自己床上的話，她早就會發現那把純銀湯匙了。