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业务流程再造在医药经营企业管理中应用【中图分类号】R197.3【文献标识码】A【文章编号】1672－3783(2011)08－0330－01 【摘要】随着市场经济的发展，医药企业也面临着越来越激烈的市场竞争，为了赢取竞争优势，需要关注企业业务流程再造问题。本文首先介绍了企业流程再造相关的理论知识，其次阐述医药企业经营管理中业务流程再造的具体应用。 【关键词】业务流程再造，医药经营，管理，应用 1 业务流程再造理论概述 有关业务流程再造较为全面的阐述来自于美国前麻省理工学院计算机教授迈克尔#8226;哈默和实施工程再造权威詹姆斯#8226;钱皮，其主张所谓业务流程再造，就是指为了取得可以用质量、成本、服务以及速度指标进行考量的较为明显的成绩，所进行的较为全面而深入的对企业流程进行思考和再设计的活动；此外，乔#8226;佩帕德主张，业务流程再造实际上是指通过对企业组织流程的重新设计而达到企业组织得以改善的目的。从本质上讲，对于部分企业而言，通过对原有工作方式进行较大幅度的改变，可以在某个或是几个领域中获得较为明显的成绩，然而，对于这些企业来说，发生改变的并非其所从事的具体业务，而是原本较为僵化的业务流程，换句话说，就是将业务流程再造思想在有意或是无意中加以应用。 业务流程再造的核心内容可以从以下四方面介绍：第一，企业再造就是在根本上重新对一直以来被企业所信奉的劳动分工、金字塔式等级制度等企业流程加以思索；第二，企业再造一大显著特征就是彻底性，这就意味着实施企业再造并非只是单纯的对现有状况及不足的改正，而是从源头将不符合现实需要的企业业务流程予以改造；第三，实施企业业务再造的目的十分明确，即为获取明显成绩，而不会满足于小进步；第四，实施企业业务流程再造最为关键的一点就是流程，要围绕流程这一中心点，以便最大限度的凝聚企业精力，获得预期效果。? 2 医药企业经营管理业务流程再造应用分析 笔者在此以较早实施GMP质量管理体系的A大型制药企业为例加以阐述。A制药企业的片剂、胶囊制剂车间、大输液以及粉剂等车间经于2000年通过国家GMP质量管理体系认证，从2003年下半年起，该企业在GMP质量管理体系实施过程中逐渐暴露出几大问题：（1）由于GMP质量管理体系较为硬性的规定，导致原本的业务流程无法顺畅的运作，例如，根据GMP质量管理体系的相关要求，需要对生产车间、质量部门以及工程部门等一系列的部门进行严格的验证，必要的情况下要实施交叉作业；在GMP质量管理体系实施以后，文件数量增多，部分文件还会涉及到生产指令以及包装指令等相关子文件，此外，鉴于复核控制的需要，要在相关部门之间传递所需的文件及其子文件，在加上文件与生产流程的同步性，有时候会出现全局观失去控制的问题，这样生产流程的同一性就受到很大影响，在很大程度上降低生产效率；（2）企业资源，如人力资源等与GMP质量管理体系标准之间存在差距，随着GMP质量管理体系认证期限的临近，企业资源之间的矛盾也会更加明显，使企业面临着重大的战略抉择；（3）企业文化的发展赶不上发展的速度，并且并未真正将“客户至上”落实到位；（4）信息化建设有待加强，无法及时实现信息共享，这也在一定程度上对企业决策造成了不利影响。 为了有效解决企业业务再造中出现的问题，首先需要准确把握医药制造企业经营管理中业务再造的基本原则：需要从制药企业自身实际状况出发，客观的评判企业所面临的实际问题，围绕流程这一中心点对企业组织结构实施改造。在进行企业组织结构改造时需要围绕流程这一中心点开展，实质重于形式，立足流程对制药企业进行重新定位，借助制度建设契机，对企业各个部门以及各岗位的职责加以梳理和明确，时刻遵从GMP质量管理体系以人为本、注重效率、关注顾客需求的要求，以便带动企业对市场变化的应对灵敏性的提高，实现信息资源实时共享。 在企业经营战略方面，要适当的减少对小制剂和中药产品的关注度，集中主要力量扩大胶囊剂以及大片剂的生产，增加相应的设备投入，并对现有资源予以整合，以最大限度的控制企业核心产品运作成本，提高企业经营管理效率，增强企业在日益激烈的市场竞争中的竞争优势；在人力资源方面，灵活实施离岗制度，并吸收高素质年轻人才，关注对企业员工的培训工作，提升企业员工的整体素质，为企业在激烈市场竞争中的发展储备充足的人才资源；除此之外，要加大企业信息化建立力度，实现信息资源的实时共享，提高企业经营效率。 传统意义上的医院药品流程管理方式为：采购―入库―门诊药房―病区―患者，这种传统药品流程管理方式所存在的最主要的问题就是难以对医院药品的需求量做出准确的评估，不是高估了某类药品的需求量导致出现药品的积压，就是由于低估所造成的不能满足实际需求。当前，我国大多数的医院还没有建立起完善的信息系统