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优质护理服务在手术患儿中应用（安徽省巢湖市第二人民医院 安徽 巢湖 238000） 【摘要】目的：探讨优质护理服务在手术患儿围手术期的应用效果。方法：通过对120例择期手术患儿术前探视、术中关怀、术后回访的完整、连续、人性化的护理与心理沟通。结果：让患儿及家长感受到护士的关心与照顾，使护患关系更融洽。结论：通过问卷调查病人及家属的满意度由原来的80%提高到94.8%。 【关键词】 优质护理服务；围手术期；患儿 【中图分类号】R424【文献标识码】B【文章编号】1005-0515（2011）09-0008-02 随着经济的发展，社会的进步，人满对生存质量有了进一步的要求，“生理―心理―社会”医学模式已经不再是人类追求的完美模式，整体的、人性化的优质护理服务体系已经越来越被人们认可和关注。“以人为本，关爱生命”将护理程序人性化，规范化地运用到临床护理中，我院也不断深入开展优质护理服务，本文对手术患儿在第一时间注重人文关怀，心理沟通，取得患儿及家长的配合、支持、信任，减少医疗护理纠纷。 1 优质护理服务的应用：临床资料与方法 选择2010年4月―2011年5月收治手术患儿120例，男89例，女31例，年龄2岁―8岁，均为择期手术患者，麻醉方法均为基础麻醉+全麻，手术顺利，均痊愈出院，患儿出院时能够与护理人员嬉笑玩耍，没有恐惧、哭闹现象，家长均表示满意。 术前要充分了解患儿病情情况，既要了解小儿机体上的疾病，考虑小儿心理需求，又要顾及多个家属的情感需求，要根据不同年龄阶段的小儿心理特点和患儿不同的心理反应，给予恰当的护理。避免穿工作服进入病区，尤其是首次访视，会给患儿带来恐惧，可以带些确保患儿安全的玩具车、手枪、魔方，内容丰富的卡通故事书等，以便于患儿更好地沟通。患儿无法象成年人一样配合护士完成手术等待和准备过程，术前禁食水引起的饥饿，身处陌生环境等因素易发生哭闹、躁动等情绪，引起家长的不满甚至易造成医疗纠纷。尽早缩短手术患儿进入手术等待区，术前10―15min入手术等待区，为患儿穿上卡通图案的小拖鞋，迎接患儿时需面带微笑，声音细微，态度和蔼。递上各种玩具，分散患儿注意力，缓解其紧张情绪，在引导和交流的同时，护士可收集患儿相关信息，顺利的建立静脉通道和给药途径，并在输液部位上为其粘贴卡通图案以示奖励。手术患儿的安静配合给家长焦虑不安的心理增加一份安慰，并能轻松平稳地渡过术前等候期。术中要观察患儿的生命体征，将患儿的双眼用医用水凝胶保护好，体位垫应更柔软，更体贴入微。对于躁动的患儿，言语不能过激，态度不能强硬，给予安抚、触摸，室内温度适宜，可放些儿童喜爱的音乐，轻柔，舒缓，陪伴在患儿旁边，随时观察患儿情况。术后疼痛可使患儿产生恐惧和焦虑，引起多种病理改变，增加了术后并发症的发生，影响预后。因此，要认真对待患儿有关主诉，鼓励患儿坚强起来，通过讲故事，谈论患儿感兴趣的动画人物等转移其注意力，对患儿的表现要及时给予表扬和鼓励，用动画片中的英雄人物去激励他，并用玩具等小礼物加以奖励。根据儿童的认知水平和学习习惯选择恰当方式，如将健康教育内容制成卡片，采用一对一方式进行，多示教，编写讲述小故事等，寓教于乐，在整个游戏的过程中将健康知识传递给患儿及家长。 2 总结 在手术室推行优质护理服务活动，最大限度地满足患儿需求，与患儿进行充分沟通，使护理质量明显提高，在患儿及家长等大众心目中建立起良好的职业形象，为医院的生存和发展树立起良好的护理品牌形象，从而进一步的改善护患关系，使患者及家属感到了医护人员的关怀、爱护，使护理行为更加规范，更加优良。 参考文献 ［1］ 刘庆素，安秀艳；不同人群优质护理观点调查［J］.；中国护理管理；2007，6（21）：21-23 ［2］胡伟；加强护患沟通减少医患纠纷［J］；现代医药卫生；2010年4期 1