品质系统认识.doc

新進員工要仔細研讀: (去年教育訓練研讀資料) 劉凱武夷山貝昇創意家飾有限公司 Lefirst Home Fashion Co., Ltd. 各位貝昇同仁 上週看過推行ISO9001的一般步驟後 一定對我們即將推行標準化品質系統進度有所認識 本週對品質系統再做介紹, 並提供給各位認識我們公司品質系統文件預計的架構資料 及布廠及竹廠預計QC工程圖兩份資料. 各位要用心看過,一定對公司推動ISO標準化有更清楚的認識. 品質的定義 　　品質係一產品或服務的特色和特性的綜合體，簡單說就是滿足客戶 的需求。 　　品質的範圍已狹義之有形面擴展到包括機能服務等廣義之無形面。 狹義的品質是產品、服務之質，廣義的品質則是指工作之質、資訊之質 、部門之質、人之質、體制之質及方針之質。 　　品質是由品質特性所構成，例如鋼片的表面品質、粗糙度、尺寸精 度、機械性質、色澤和包裝等，均為其品質特性。 　　所謂好的品質，第一要件就是要符合使用，同時要能達到安全和環 保的要求，但是否合用須顧客使用後評斷，因此品質良否，應決定於顧 客而非製造者的宣傳和廣告。 　　品質發展的方向不但是要滿足客戶的需求，還要更進一步超越客戶 的需求。 品質管理 　　決定品質政策、目標及責任之全部管理功能的所有活動，以及在品 質系統內，應用品質規劃、品質管制、品質保證及品質改進等予以執行 。 　　公司的每一個部門應擔負起品質管理的責任。 業務部門：市場調查研究與開發、客戶詢問、需求審查、報價作業、訂 　　　　　單變更、新產品格提供、售後服務。 生管與採購倉庫部門：生產排程的管理、物料供應、倉儲管理與運輸。 開發與生產部門：製程管制系統的建立與執行、新產品規格審核、自檢 驗產品是否乎訂單需求、生產績效提升及技術改善以及生產 問題的排除。 品管部門：品質制度的構建和推動、品質溝通和協調、品質資訊蒐集和 　　　　　應用。 管理部門：人力發展、教育訓練、人員管理以及管理制度的改善。 財務部門：品質成本預算及執行控制，財務資訊系統構建和執行及財務 　　　　　管理改善與問題排除。 品質管理演進的歷史 　　品質的歷史面　　　　　品質的觀念面 　作業員→領班→檢驗員　　品質是檢查 出來的 　　　　　↓　　　　　　　　　　　　　↓ 　　　統計品質管制　　　　品質是 製造 出來的 　　　　　↓　　　　　　　　　　　　　↓ 　　　　品質保證　　　　　品質是 設計 出來的 　　　　　↓　　　　　　　　　　　　　↓ 　　　全面品質管理　　　　品質是 管理 出來的 全面品質管理的內涵 　　為有效實施品質管理，有關市場調查、研究開發、產品企畫、設計 、生產準備、採購及外包、製作、檢驗、銷售及售後服務，以及財務、 人事、教育等企業活動之所有階段，經營者，管理者、督導者、作業者 等企業之全員都必須參加與協助。以此方式實施之品質管理稱為全面品 質管理 TQM( 或稱 TQC) 。 　　高階層需透過領導來激發人潛力、提高士氣及塑造企業品質文化， 以增進經營績效。透過管理策略來規劃公司遠景、擬定公司策略與目標 。 　　中階層透過規劃、組織、領導及控制來完成使命。擬訂達成目標及 策略的計劃與執行方法。作業標準的建立與落實、問題的反應與解決， 現場作業綪效的蒐集、整理、分析和比較，以快速展現問題，掌握解決 的基石。 標準化的推進及管理 標準化是品質改善之根基，沒有標準化，實毋庸奢談改善。 PDCA循環圖 標準化的推進及管理可分為： 標準制定(Ｐ)，標準實施 (Ｄ)， 標準評估檢討(Ｃ)，標準修廢(Ａ)。 PDCA 循環圖: 　　計劃P 　　　　　　　　　　　 　　　　　　處置A　　　　實施D 　　　　　　　　　　　 　　　　　 　　　　確認C QC工程圖 　　將產品的製造過程以流程圖表示，並且明確列述各製程中的管制要 點及控制方法，對於各製程以何種順序排列、在何處、由誰利用何種料 來進行管理等等項目，彙總於一張圖表，使人一目瞭。 其要項包含流程圖、工程名、管理項目、品質特性、規格值、檢查方法 。? 基本統計觀念 　　透過統計的概念、機率的分析，加以蒐集、分析及解釋資料，尋找 其規律性、因果關係，用以預測未可能發生的結果。 　　往往在個別的事件或現象中找不到任何規律的袾絲馬跡，無法對其 預測；但若觀查或研究一系列或一整組，就有可能找到其間的規律性， 可以針對其未來的軌跡作預測。 品質管制 　　顧客是生產者的衣食父母。站在生產者的立場，我們必須提供顧客 最好的產品與服務。首先必須聽取顧客的聲音，了解顧客的需求。 　　建立以顧客為核心的管理，首先要知道顧客是誰？在那裡？ 　　廣義的