强化医疗服务意识塑造医院良好形象.docVIP

强化医疗服务意识 塑造医院良好形象 “十三五”时期，是国家卫生事业改革发展的重要时期，也是医院进一步全面落实“以人为本”的科学发展观，深入贯彻“十八大”精神及医药卫生体制改革，全面推进医院基础设施建设，促进医院各项事业又好又快发展的重要阶段。解放思想、以人为本是党的十八大以来党中央突出强调的一个重要思想和基本要求，也是科学发展观的核心思想。医疗卫生工作与人民群众的健康和生命安全密切相关，在 医疗卫生管理体制和运行机制改革以后，如何转变服务理念，淡化经济利益驱动，把积极性转移到为人民健康服务的轨道上来，如何实现公平与效率的统一 、利益与和谐的统一，是一项长期、艰巨、复杂、深入、细致的工作。鉴于此，我院把“以人为本，强化服务意识，努力塑造医院服务形象”作为提高服务质量 ，改善医患关系，促进医院可持续发展的切人点，在更新观念，强化医疗服务意识方面做出有益的探索，取得了一定的成效。 更新观念，建立现代医院服务文化体系 1、确立服务品牌意识。在市场经济条件下，现代医院更应注意品牌的打造、品牌的树立、品牌的运营。医疗服务品牌是与医院的美誉度相联的，没有良好的信誉和形象是不能够创造优良的服务品牌的，同样医院的服务品牌与医务人员的素质紧密相联。为此，我院提出了以“纪律严明、业精品高、诚实规范、廉洁高效”为医院精神，以“崇德、敬业、人道、博爱”为院训，以一流的服务、一流的技术、一流的质量、一流的环境作为医院的奋斗目标。积极培养与引进人才，开展新技术新项目，改革内部管理运行机制等，形成“尊重科学,尊重人才”的良好风气。另外，创办《医院报》、《护理简讯》等专刊，进一步加强了对外宣传和交往，提升了医院诚信度、知名度。 2、确立以病人为中心的全新服务理念。医院管理创新必须树立以人为本的服务理念。现在我们经常讲人性化服务，实际上就是要求在实施整个医疗、护理服务中,都要以病人及健康人的需求为根本出发点。要使每个医护工作者包括病人及健康人都明白自己的权利和义务,在医疗活动中,不分男女、老少、贵贱、贫富、病种、种族、认识与否等都要充分尊重其人格,提供同样医疗质量的服务。要得到所服务对象的认可并且能主动提出他们的需求,这样,所得到的效果也会更好,我们的工作将更有意义。从“以医疗为中心”到“以病人为中心”的转变，不是单一的一句口号，是扎扎实实地落实科学发展观。在科学发展观的指引下使每一位医务工作者都必须清楚地认识到，当前的医学模式已从传统的生物医学模式，转变为生物、心理、社会医学模式，心理需求、社会需求表现为多元化、多层次。所以要强化“服务是立院之本，病人是亲人朋友”的观念，端正服务态度，严明服务纪律，提高服务效率。用文明的语言、礼貌的举止、温馨的笑容、娴熟的技能接待病人，以自己的真诚服务赢得病人的信赖。 二、强化管理，构建现代医院服务战略 1、强化管理，加强领导班子建设。随着社会形势的发展变化，医院管理也要与时俱进 。管理应是一个团队，而非个人，因此应注重领导班子的政治思想工作 ，建设一支具有艰苦奋斗，善于管理，爱岗敬业，甘于奉献，能带领广大干部职工干事创业的坚强领导集体。要在以往行之有效的管理制度基础上 ，针对当前实际，不断完善管理方式和方法，在具体工作中实践科学发展观，把解放思想、更新观念落到实处。采取分工负责制，责任到人，分管院长的绩效工资与所分管科室的社会效益与经济效益挂钩。坚持每周例会制度，落实上周的工作安排，布置下周的工作任务，对医院工作进行计划、组织和控制 ，以提高工作效率和效果，不断提高医院科学管理水平和医疗服务质量。 2、加强制度建设，建立良好的服务体系。我院以科学发展观为指导，强化医院管理，严格医德规范各级各类人员岗位职责、行为规范、工作流程、奖惩条例、考核细则等廉洁行医、文明行 综上所述，解放思想，转变观念，加强医德医风建设，强化服务意识，推进医疗服务共同体改革，为患者提供优质、高效服务，使医院适应市场经济需要，对医院的发展起着关键性的作用。现代化医院管理中服务意识的确立体现了在医院管理中的重要地位，坚持以人为本，不断提高医疗服务质量，才能提高医院竞争力，才能把医院建设成百姓信赖、百姓放心、百姓赞誉的医院，从而促进医院的全面发展。