工商管理学院--朱凯雁--乐购超市丰台东店班车运营调查研究.doc

大学生科研创新项目研究报告 项目名称： 超市免费班车的现状及其改善 项目类型： 一般项目 项目年度： 2012年 项目负责人： 朱凯雁（学号：32010025136） 负责人院（系）： 工商管理学院 专业（方向）： 物流管理 项目组成员： 李雪茹、王志恒、马山蕊、林调玉 指导教师： 赵艳 教授 教务处 制 二〇一二年 摘要 为了争夺客源和提升人气，北京的众多大型超市都开通了免费班车，并且其班车运营逐渐趋于成熟。以乐购北京丰台东店为例，通过发放调查问卷与司机乘客访谈等方式，从班车路线、客流量、站点、运营时间、车内设计等方面研究超市班车运营现状，发现问题，提出合理的建议，为其他超市免费班车的运营提供一些思路和参考。 关键词：免费班车；运营现状；优化 Abstract In order to compete for customers and enhance the popularity, many large supermarkets in Beijing have launched a free shuttle bus, and the bus operation gradually mature. Taking Tesco Beijing Fengtai East Store as an example, through questionnaires and the drivers and passengers interviews, some problems will be found from researches in operation status of supermarket bus, bus routes, passenger flow,sites,operation time, interior design as well as the other aspects, then put forward reasonable suggestion and reference. Key words：free shuttle；operating status；optimize目 录 1引言 2 2乐购超市简介 2 3班车运营现状及问题 3 3.1班车路线和时刻 3 3.2班车站点 4 3.3客流量 4 3.4车内设计 4 4思考建议 4 4.1班车试运营 5 4.2增加客流量 5 4.3特殊布局 5 5小结 6 参考资料： 6 致谢 7 1引言 近几年来，超市竞争日益激烈,并且超市等大卖场渐成为老百姓喜爱的购物场所。因此，超市竞相开通免费班车是一种发展趋势，是市场竞争的结果。作为超市卖场的延伸，免费购物班车不仅拉近消费者,增加超市客流量，而且树立企业良好形象，发挥广告效应。然而，其弊端也是显而易见的，花费高额的运营成本，影响公交系统的正常运行等。时至今日，超市免费班车的运营现状和改善措施值得深入研究。 2乐购超市简介 乐购是 已成为英国领先的零售商，并跻身于全球三大零售企业之一，全球门店总数将近6,000家。截止2012年9月底，在中国47个城市拥有108家乐购大卖场、26,000多名员工、1家乐购天地超级大卖场7家乐都汇购物中心以及14家试验阶段的便捷店，会员总数近七百万，零售面积超过800,000平方米，每周为440多万名顾客提供服务。 乐购在北京有五家门店，分别是丰台东店、黄村店、大成东店、金星店和欢乐谷店。其中丰台东店位于北京西三环的夏家胡同附近，丰台区育芳园东里，周边小区林立，紧邻万年花城、三环新城、优筑小区等。门店建筑面积达18696平方米，是周边体量最大的卖场。值得一提的是，该店生鲜面积达1500平方米，是周边3公里范围内最大的生鲜卖场。 同时，乐购丰台东店提供六条免费购物班车路线，东到三环(草桥)，南到四环(花乡)，西到四环(丰台镇)，北到二环(菜户营桥)，充分地扩大超市的辐射范围。 3班车运营现状及问题 为了更好地了解乐购免费班车的运营现状，实地考察是不可或缺的手段。从班车路线、班车站点、客流量和车内设计等方面去认识班车的运营，从而发现现状中的问题。 在一定程度地了解了班车的运营现状后，必然要实际调查消费者对免费班车运营现状的各种评价和看法，并将此作为消费者体验服务的一种反馈。将免费班车的客观运营现状和消费者主观评价相结合，从中总结免费班车所存在的实际问题和不足，以求改进。 3.1班车路线和时刻 乐购丰台东店提供了六条免费购物班车路线，而每条路线都由一辆车单独承担，其中车型采用35座的大巴车，车体贴着醒目的乐购超市的广告，相比其他超市的班车车型而言，实属最“豪华”的配备。等候班车的地方，墙上贴着六条班车的发车时刻表，但是没有班车具体的行车路线。六条班车路线分别是