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第6章 工作分析与工作评价 本章学习目标 工作分析的含义 工作分析的相关概念 工作分析的作用和意义 工作分析的步骤 工作说明书的编写 工作分析的方法 工作评价的含义 各种工作评价方法的特点 案例 工作职责分歧 一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周围的地板上，车间主任叫操作工把洒在地板上的液体打扫干净，操作工拒绝执行，理由是任职说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查任职说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，他的理由是任职说明书里同样也没有包括这一类工作，这个工作应由勤杂工来完成，因为勤杂工的职责之一是作好清扫工作。车间主任威胁服务工说要解雇他，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完以后就立即向公司投诉。 有关领导看了投诉以后，审阅了这三类人员的任职说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的任职说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作的状态，但并未提及清扫地板；服务工的任职说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作；勤杂工的任职说明书里确实包括了各种形式的清扫工作，但他的工作时间是从正常工人下班以后开始。如果你是该领导，你会如何处理这件事情？ （一）案例的启示 （二）工作分析的基本问题 1、两个最基本的问题 （三）岗位分析的其余三个问题 6.1工作分析概述 工作分析（job analysis）----也可以叫做职位分析、岗位分析，它是指了解组织内的一种职位并以一种格式把与这种职位有关的信息描述出来，从而使其他人能了解这种职位的过程。 “６Ｗ１Ｈ” who，谁来完成这些工作？ what，这一职位具体的工作内容是什么？ when，工作的时间安排是什么 where，这些工作是在那里进行？ why，从事这些工作的目的是什么？ for who，这些工作的服务对象是谁？ how，如何来进行这些工作？ 6.1工作分析概述 １．行动（action）。也称工作要素，指工作活动中不便再继续分解的最小单位。 ２．任务（task）。也称工作任务，指工作活动中为达到某一目得而由相关行动直接组成的集合，是对一个人从事的事情所作的具体描述。 ３．职责（responsibility）。也称工作职责或工作责任，由某人在某一方面承担的一项或多项任务组成的相关任务集合。 ４．职位（position）。也称岗位，由一个人完成的一项或多项相关职责组成的集合。 ５．职务（headship）。是指主要职责在重要性和数量上相当的一组职位的统称。 6.1工作分析概述 ９．职业生涯（career）。指一个人在其工作生活中所经历的一系列职位、工作或职业。 ７．工作族（occupation）。企业内部具有非常广泛的相似内容的相关工作群，又被称为职位族、工作群。 ８．职业（profession）。由不同组织中的相似工作组成的跨组织工作集合。 ６．工作（job）。是指一个或一组职责类似的职位所形成的组合。 6.1工作分析概述 1．工作分析为其他人力资源管理活动提供依据 （1）工作分析为人力资源规划提供了必要的信息。 （2）工作分析为人员招聘录用提供了明确的标准。 （3）工作分析为人员的培训开发提供了明确的依据。 （4）工作分析为制定公平合理的薪酬政策奠定了基础。 （5）工作分析还为科学的绩效管理提供了帮助。 6.1工作分析概述 2．工作分析对企业的管理具有一定的溢出效应 （1）通过工作分析，有助于员工本人反省和审查自己的工作内容和工作行为，以帮助员工自觉主动地寻找工作中存在的问题并且圆满地实现职位对于企业的贡献。 （2）在工作分析过程中，企业人力资源管理人员能够充分地了解企业经营的各个重要业务环节和业务流程，从而有助于公司的人力资源管理职能真正上升到战略地位。 （3）借助于工作分析，企业的最高经营管理层能够充分了解每一个工作岗位上的人目前所做的工作，可以发现职位之间的职责交叉和职责空缺现象。 工作分析的系统模型 6.2工作分析的具体实施 1．准备阶段 （1）确定工作分析的目的和用途。 （2）成立工作分析小组。 （3）对工作分析人员进行培训。 （4）做好其他必要的准备。 6.2工作分析的具体实施 2.调查阶段 (1)制定工作分析的时间计划进度表，以保证这项工作能够按部就班地进行。 (2)根据工作分析的目的，选择搜集工作内容及相关信息的方法。 (3)搜集工作的背景资料，这些资料包括公司组织结构图、工作流程图以及国家的职位分类标准，如果可能的话，还应当找来以前保留的工作分析资料。 (4)搜集职位的相关信息。在完成以上的工作之后，就可以正式开始搜集职位的相关