昆山科技大学九十八学年第一学期末评量试题 班级： 学科：顾客关系 .doc

崑山科技大學九十八學年第一學期末評量試題 班級： 學科：顧客關係管理 學號：____________ 姓名：____________ 成績； ______________ 1. 何謂顧客關係管理？其重要性為何？ 2. 何謂顧客關係的交臂理論？ 3. 何謂產品差異化特色？ 4. 行銷技巧拓展新客戶 6. 就下列矩陣圖說明企業主對顧客之利潤貢獻度何者最佳。 7. 產品生命週期有幾？ 8. 給顧客的信函有幾？ 9. 企業應拉近與目標市場的關係，即強化與顧客之間的關係聯結，主要的方法有？ 10. 溝通的程序為何？以圖示說明之。 11. 客服中心受理那些業務？ 12. 雲端運算（Cloud Computing，中國大陸譯作雲計算）之概念為何？ 13. 置入型行銷手法與效果為何？ 部落客行銷有幾種方式？ 崑山科技大學九十八學年第一學期末評量試題 班級： 學科：顧客關係管理 學號：____________ 姓名：____________ 成績； ______________ 1. 何謂顧客關係管理？其重要性為何？ 顧客關係管理乃是企業與顧客建立及維持長程關係，以提升顧客終身價值的管理活動。 顧客關係管理主要的目的是要留住舊有顧客，其基本理由是留住一位顧客購買同樣金額的產品是尋找一位新顧客成本的六分之一，這也就是顧客關係管理的重