企业营运之三-辅导技巧.ppt

30 March, 1999 1 建立学习小组 有助共同学习的课堂规则 案例讨论（Opt C01） 小组讨论 小组讨论： 在刚才的案例中，王强在辅导中都犯了哪些错误？ 他的这些错误行为可能会造成了哪些后果？ 请将小组讨论的答案，按照以下的格式，填写在白板纸上： 您总共有五分钟时间来讨论和誊写答案。 辅导的定义 辅导的定义: 辅导是辅导者通过启发的方式，使得被辅导者实现自发的行为改变的过程。 小组讨论 如果王强能正确地做好辅导，那么对于主管下属、企业、主管本人各会有什么好处？ 请将讨论结果按照以下的格式写在白板纸上。 共同讨论 请思考主管在辅导中可能遇到的障碍 请将思考的结果按照以下格式，填写在学员手册上： 辅导准备的六个要点 辅导前的准备表 辅导交流六技巧 1 维护或激发下属自尊心 2 运用同理心倾听 3 鼓励下属参与讨论 4 分享观念、感觉和看法 5 协助下属自主决策 6 STAR和STAR-AR反馈法 一：维护或激发下属自尊心 为了避免挫伤下属自尊心，辅导者在辅导过程中，应避免人身攻击，不要下主观的结论，也不要随意揣测下属做事的动机。 认可下属的成绩、为下属描绘将来的发展前景，可以有效帮助您激发下属的自尊心，并提高下属对您的信任。 例如：你是我们部门里最资深的员工，我们大家都知道你为公司做出了很多贡献。但是你在沟通方面，有时候过于强势了，我今天想就这个问题和你谈一谈。 二：运用同理心倾听 在仔细倾听的过程中，辅导者应当不断向下属表示：我理解你的处境和感受。 仔细倾听可以使下属感到自己受到了尊重，而进一步提供出有价值的信息。 例如：我知道你没做好这项工作很懊恼。 我理解你渴望接触新知识的心情。 三：鼓励下属参与讨论 辅导者应当充分地让下属自己来发现问题。 辅导者不要为下属包办一切，应当启发下属自行寻找解决问题的方法。否则，可能会养成下属的依赖心理。 例如：对于这件事你有什么看法？ 能不能谈谈你有什么计划？ 四：分享观念、感觉和看法 通过交流，辅导者能够把自己的不同意见传递给下属。也可以了解到下属所需要的支持与资源。 主管向下属阐明自己的立场，有助于扫除下属的一些不正确猜测，而且得到信任。 例如：我理解你的想法了，不过我这里有点不同看法想和你分享一下… 如果你需要文员帮你处理文字工作，你可以去找小沈帮忙，她有协助 此类工作的职责。 我有一些这方面的经验，想说出来供你参考一下。 五：协助下属自主决策 如果最终的行为改变计划是由下属自己选定的，那么他认真执行这个计划的可能性也就越大。 无论您可以提供多少支持，但最终下属仍应当对自己的行为改变负责。 例如：那么蒋步庭，你觉得这件事怎么做才好呢？ 辅导的定义 辅导的定义: 辅导是辅导者通过启发的方式，使得被辅导者实现自发的行为改变的过程。 加速学习五步法：总结回顾 复习辅导的定义。 提问：为什么我们说“启发”，而不是告知或者演示？为什么要强调自发的？ 解释： 目的 步骤 告知和演示都是单向的动作，没有激发下属的参与感，难以唤起下属的自 我认知。 自发的的改变意味着自我的认知与改变意愿的结合，如果没有这两个先决 条件，那么行为改变就是强迫性的，随时有可能会倒退回错误状态。 加速学习五步法：总结回顾 加速学习五步法：总结回顾 20分钟 复习上一次所学知识 提问：在上一次课程中，给你印象最深的内容是哪些？ 提问：立场和利益有什么不同？哪一个是表面的，哪一个是底层的？ 解释：立场是表面的，而采取各种行动，对个人有何好处，则是潜在的利益。在立场层面，人们倾向于坚持自己的观点，是没有办法达成共识的；可是到了利益层面，就有很大的空间可以谈，可以找出双方的共同利益，进而找出问题的解决方法。 提问：在什么情形下，人们会愿意与你达成共识？ 解释：当对方的观点得到充分的表达，感到自己被充分尊重后，他就会愿意与你达成共识。即使此时他对你的方案并不完全同意，但他仍然会对你表示支持。 复习完了前面的内容，现在我们要学习第三段的知识：辅导。如果辅导没有前两段的基础，那做起来一定难以收到良好的效果。好，现在让我们来看看第三阶段的基本结构。 加速学习五步法：准备阶段 时间： 目的 步骤 过渡 4分钟 展示“不具体”的目标（本部分内容为选讲内容，如果学员学习了SMART知识，则26－30页内容可以略过不讲。） 请学员将学员手册翻到第15页 讲师带领学员阅读案例 加速学习五步法：准备阶段 时间： 目的 步骤 30分钟 练习辅导准备的六要点