第1章坐席服务 - 个人中心首页.doc

东南车联网产品功能介绍 版本：V1.0 日期：2015/03/27 目录 第1章 坐席服务 5 1.1、一键导航 5 1.2、电话代拨 5 1.3、营销信息控制 5 1.4、营销信息咨询 5 第2章 车机服务 6 2.1、智能安全服务 6 2.1.1、紧急求助 6 2.1.2、碰撞求助 6 2.1.3、防盗报警 6 2.1.4、短信查询车辆位置信息 6 2.2、生活娱乐服务 7 2.2.1、在线音乐服务 7 2.2.2、违章查询 7 2.2.3、余额提醒 7 2.3、云语音识别控制 7 2.4、导航服务 8 2.4.1、一键导航 8 2.4.2、实时路况服务 8 第3章 个人中心 8 3.1、电话簿设置 8 3.2、预约导航设置 8 3.3、云音乐盒设置 9 3.4、车辆信息查询 9 3.4.1、车辆实时状态查询 9 3.4.2、车辆违章记录查询 9 3.5、帮助文档 9 3.6、个人信息编辑 9  坐席服务 通过拨打4008353967的SEMI-II客服坐席电话，专业坐席人员可提供一键导航，电话代拨，营销信息控制，营销信息咨询等服务，具体服务内容可参考如下： 1.1、一键导航 车主通过一键操作直拨到电信客服，让客服人员帮您查找并设置导航的目的地。客服人员会将目的地发送至车主车机上，车机收到下发的目的地后，会自动进行路径演算并提示车主是否开始导航，点击确认后显示路径规划并开始导航。 1.2、电话代拨 车主通过一键操作直拨到电信客服，让客服人员帮您代拨电话给指定联系人，或直接拨打号码 1.3、营销信息控制 当车主不愿接受平台推送的所有营销信息时可一键呼叫SEMI-II客服，客服人员帮助车主关闭接收开关。反之，车主愿意接收相关优惠营销信息时可让客服人员帮忙开启接收开关。 1.4、营销信息咨询 车主可一键呼叫电信客服咨询，通过营销中心平台已向给该车主发送的具体营销信息，客服人员可在营销信息查询界面查询具体车主想要了解的营销信息详情，帮助解答车主问题。 注：营销信息会包括包养提醒，生日问候，碰撞维修等4s相关信息以及其他广告推送。 车机服务 2.1、智能安全服务 2.1.1、紧急求助 当车辆遇到紧急情况时，车主可手动触发车机的“HELP”按钮。平台接收到车机的报警信息后，主动发送求助短信、并拨打求助语音电话至车主与紧急联系人手机。车主与紧急联系人接收到短信后可以根据短信内容访问东南官网，“INS位置搜索”输入经纬度进行求助位置查询。 2.1.2、碰撞求助 当车辆发生碰撞事故时，车机自动触发碰撞报警功能。平台接收到车机的报警信息后，主动发送求助短信、并拨打求助语音电话至车主与紧急联系人手机。车主与紧急联系人接收到短信后可以根据短信内容访问东南官网进行求助位置查询。 2.1.3、防盗报警 当车辆的车门非正常开启时，车机自动触发防盗报警功能。平台接收到车机的报警信息后，主动发送车辆异常状态信息短信至车主手机。车主接收到短信后可以根据短信内容访问东南官网进行防盗报警位置查询。 2.1.4、短信查询车辆位置信息 手机号码为联调、电信号码的车主可编辑手机短信“clwz”发送至“106901569006666”，查询车辆的最新位置信息。手机号码为移动的车主可编辑手机短信“clwz”发送至106575327205666查询车辆的最新位置信息。 2.2、生活娱乐服务 2.2.1、在线音乐服务 车主操作车机进入在线音乐界面可选择喜欢的音乐分类，收听该分类下的所有歌曲。点击“下载”时可以将歌曲下载至本地。同时也支持通过语音输入歌曲名或歌手名模糊搜索指定歌曲。 2.2.2、违章查询 车主操作车机进入信息界面可查询本车的所有未处理违章信息，包含时间、地点、违章描述、扣分、罚款的信息，帮助提醒车主及时处理违章事件。目前可提供全国范围内320多个城市（基本涵盖重要城市）的违章信息查询。 2.2.3、余额提醒 当车主套餐所包含余额或者流量不足时平台会主动下发余额与流量提醒，车主进入车机信息管理界面可查看。 2.3、云语音识别控制 车机与平台为车主提供准确的语音控制服务，更好的帮助车主解放双手，保障驾驶安全。语音控制服务包含： 1.3G拨号：在车机的语音录入模式下，而无需在按键上逐一输入，可以通过语音输入需要拨打的号码进行拨号。 2.在线音乐搜索:在车机的语音录入模式下，语音输入希望搜索到曲目或歌手，则车机利用语音识别技术，搜索出相关歌曲。避免车主手动输入的繁琐，提升音乐收听体验。 3.导航：在车机语音输入模式下，按照提示说出目的地，可以进行语音导航。 2.4、导航服务 2.4.1、一键导航 参照本文档1.1一键导航。 2.4.2、实时路况服务 车主进入地图界面后可查看当前路况信息，更好的帮助车主制定导航路径，合理规划路线。 截至到4月份为止,可