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* 日期： 98 年 12 月 25 日 企業經營個案 七和實業股份有限公司 指導教授: 李 增 坪 教 授 報告學生: N97N0018 余珍誼 公司簡介 公司成立日期：1980年11月 資本額：1.8億元 經營項目：汽車販售服務及汽車保養服務 歷史沿革： 於1980年創立,1988加入裕隆經銷商-台北市南區，1992擴大營業區至新店景美，1998年再擴大營業區至基隆區、汐止區。 * * 經營理念 (Organizational Objectives) 提昇經營績效 (Improving operation efficiency) 追求顧客滿意 (Looking for customer satisfaction) 提昇企業形象 (Emphasis on cooperation image) 積極培育人才 (Employ training) * 企業願景 (Organization Vision) 永續經營 (Organization continuance operation) 顧客滿意 (Customer satisfaction) 創造利潤 (Increasing profit) 多元行銷 (Dynamic sales) 資源善用 (Information sharing) 公司營業概況 2007年營業額：27.0億元 2006年營業額：32.1億元 2005年營業額：50.4億元 員工人數：368人 公司規模： 營業據點： 8 個 業代人數： 113 人，平均生產力 2.4 /台/人/月 保養維修據點： 6 個 PDI： 1 個 保養技師： 118 人，平均生產力 36 萬 /人/月 * * 展示據點與保修廠分佈圖Showrooms and Maintenance shops location distribution chart 新生所 大安廠 城中所 景美所 汐止所 台北市南區 基隆區 萬華所/廠 忠孝所/廠 七堵所/廠 汐止廠 基隆所/廠 * 經“贏”策略Win-Win Strategy 差異化 行銷 掌握先機 客戶 滿意 終身員工 分層負責 危機意識 5%異常管理 贏的團隊 團隊 速度 創新 終身價值 以客為友 附加價值 員工成長 人力培育 員工安定 快.狠.準 開源節流 創造競爭優勢 標準化 制度化 週管控 年度計劃 月進度 * ＳＷＯＴ分析 * 總公司策略地圖展開及其因果關係 * 擴大目標客戶群的行銷活動 學習與成長面 財務面 顧客面 內部程序面 營收成長 新車保險總體提升 專業信賴的業代 策略目標→ 指標→ 策略目標→ 指標→ 指標→ 策略目標→ 指標→ 策略目標→ 銷售目標達成：100% 銷售台數：3588台 提昇顧客再購行為 專業及信賴的銷售服務 ?SSI市調成績：91.0分 ?UIO再購台數：1322台 ?新車投保率：90% ?新車車體險投保率：65% 穩定的銷售秩序 ?配件包裝代替價格 折讓. 配件平均金額 20000元/台 ?邀約目標：每週2組/人 ?試乘組數：15組/日 公式=(來店目標X試乘目標)/365=試乘組數(每日)銷售目標/成交率=來店目標 ?業務客訴發生率：0.95% ?業代人數目標：123人 ?精英業代：34人 ?業代戰力：2.4台/人/月 教育訓練及員工滿意學習成長 業務部策略地圖展開及其因果關係 ?新車專業知識/動員計畫 ?展市間接待禮儀 ?銷售技巧 ?幹部養成教育 顧客關懷機制 ?客戶E-mail擁有率：50% ?6612擁有率：低標60% 高標100% * 行銷機制 ㄧ般車銷售與特殊 市場銷售目標訂定 一般→轄區經營 特殊市場→開發 目標 →3588台 年度目標 3588台 ?增加市場對應機能 ?符合客戶需求的行銷活動 規劃 ㄧ般車輛銷售→ 三區區經理擔當 特殊市場開發→ 業務部經理主導 進度管控 按月目標進行績效 評核與管控 適時調整銷售策略 立即對應 新市場開發 行銷機制 每月25號，召開區 域會議，研討次月 通路與配件包裝 區域造勢大會，營 造分區 執行方向 區域人事建議、 激勵活動招開、 業績檢討、 業代生涯建議、 優秀經驗分享 規劃 ㄧ區→ 忠孝、汐止 二區→ 新生 、城中、萬華 三區→ 基隆、七堵、景美