DFSS C02 概念工程.pdf

Design For Six Sigma 什么是概念工程 概念工程是麻省理工学院和质量管理中心对 各种方法的有机合成 是收集客户需求并把客户需求贯穿到新产品 或者服务的概念产生和概念选择的过程. – 收集客户需求 – 对客户需求进行解释，并且设置优先权重 – 产生出各种概念，并选择最能满足客户需求的方 案. 2 1 概念工程的主要路径 客户是怎么说的? (来自于客户见面) 做正确的事情! 客户是怎么做的? 客户想创造什么? (承上启下的提问) (产品或服务应用/ 客户价值) 3 概念工程最显著的特点 概念工程为产品和服务的概念开发提供独一 无二的途径: 为避免产品开发前期的概念失真提供结构化的方 法 使团队工作始终基于客户的使用环境 提供全套探索潜在方案的方法和途径 提供严谨的文档自我调整体系：一个工具的输出 是下一个工具的输入 纵横交叉功能的整合 4 2 概念工程路径 把我们的理解转化为 理解客户的使用环境 确定每个需求的重要性 概念产生 Pugh概念选择 客户的需求和声音 1 8 11 13 16 确定访谈的目的 选出重要的客户声音 用需求KJ来开发 对KJ图中的黑色层次 用Pugh矩阵、 我们为什么去? 并用红色的点标记出来 和管理市场调查表 进行问题的逐级分解 KJ方法以及市场调查结果 (MPM方法) 对概念进行评估 2 14 9 12 17 确定访谈要达成的目标. 我们想了解什么? 用翻译表把客户的声音和 循环的扩展的子团队 映射联结起来 根据需求KJ产生的客户需求 产生各种想法. 对概念进行混合 3