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各部门及相关人员对火灾的应对处置程序 火情发现人的应对和处置程序 拨“6”或“8119”向总机或消防中心报警，报警时应沉着冷静，迅速及时地将火情地点火势带及本人姓名工号、所属部门报告给总机及消防控制中、不得擅自拨“119”电话报警。 财务措施，控制或消灭火情，在无人参危险的情况下，用最竟的灭火器扑灭火势，如火灾严重，切记先救人，后救火。 总机及消防中心的应对及处置程序 掌握详情，确切了解火灾发生的位置、火势大小、报警热的姓名，部门并作简单记录， 迅速按程序通知有关部门和人员，首先通知保安部，大堂 副理，客房部，工程部，总经理或副总经理，行政总监。如经证实是严重火灾，再另行通知前厅部经理，行李部，餐饮部，总办，财务总监，医务室等。 确保线路畅通，必要时可以指定专人负责火情信息的沟通传递工作。 播放广播疏散通知。 ①反复播放； ②提醒宾客听从工作人员指挥； ③提醒宾客保持冷静，不要乘坐电梯。 最高行政管理人员的应对及处置程序 接到报警迅速奔赴现场，酒店总经理，副总经理，总经理助理，接到报警后必须停止一切工作立即赶赴火灾现场。 成立现场指挥中心，按规定由总经理，副总经理，行政总值、保安部经理，工程部经理及消防主管组成灭火指挥中心。 下达命令，指挥协调： ①对各部门的工作进行分工，以免混乱； ②根据火情决定是否向当地消防机关报警。 保安部对火情的应对及处置程序 保安部经理接到指令在5分钟之内奔赴现场向总经理和副总经理报到。全体保安部工作人员（除必要的岗位人员外）及消防队员应迅速带好消防器材和工具在5分钟内赶赴现场。 组织现场扑救： ①迅速疏散有关人员，以免造成伤害或防碍救火工作； ②抢救并保管好贵重物品及现金。 保持与有关部门及外界的联络沟通，消防中心要守住电话，随时保持与消防、公安部门及其他部门的联系。 保持警惕，防止其他治安时间的发生，后门岗值班人员应阻止一切无关人员进入酒店，加强酒店外围的警界和巡查。 清理周围场地，确保消防车道畅通： ①车场保安人员负责清理酒店周围无关车辆及物品，车场的车辆原则上只出不进，为消防车做好场地准备； ②车场保安应阻止一切无关人员进入酒店。 工程部对火灾的应急和处置程序 工程部经理接到报警后5分钟之内赶赴现场向现场最高行政管理员报到：不得乘坐客用电梯到火情现场。带上手电等消防用具；②要求工程部其余人员坚守岗位听候指令，带一名电工赶赴现场；③协助指挥现场灭火；④如有公安消防队到场应与其积极配合。 根据火情情况下令关闭电源，通风及关闭煤气等设备，①将客用电梯降到最底后，并切断电源；②必须关闭火灾现场及火灾可能蔓延波及到的所有区域的电源，通风和煤气设备。 派人早消防水泵房，迅速打开消防水泵，保证消防用水，应派专人负责，坚守住岗位。 派人到发电机房启动发电机，保证消防用电，应派专人负责坚守岗位。 将所有处于危险地域的气罐，易燃易爆物品转移到安全地带，指定专人负责保管。 管家部对火情的预防及处置程序 客房部经理赶赴现场应立即组织扑救 ①先救人，后救火； ②派主管或领班带万能钥匙、手电。粉笔将逐一检查房间，在检查过的房间门上打上“√”，并上锁； ③灭火时派人清查疏散通道，安全门和楼道 疏散人员 ①设法让客人保持冷静，搞好现场秩序； ②疏散时要用消防专用电梯及疏散通道，切勿乘坐客梯； ③与前厅部、保安部一起对客人进行登记，核实人数。 抢救和保护好贵重物品及重要的挡案资料，派专人负责保管 保持与各部门联络，没有部门经理的指令，文员必须始终艰守岗位保持信息畅通。 前厅部对火情的应对及处置程序 根据现场灭火指挥中心指令，前厅部经理负责维持好大堂正常秩序。 ①前厅部所有人员未接指令必须坚守岗位； ②前台应保持信息畅通，并按统一要求回答顾客问询。 指派行李员坚守客用电梯 ①保证电梯停靠底层； ②禁止任何人乘用客用电梯。 3、派行李员携担架迅速赶赴现场，准备急救伤员 4、清点住客，核实人数，统计所有住店客人的人数及房号等与客房、保安部一起对客人进行登记核实，以免抢救遗漏。 做好与医院的饿寥落工作以便及时安排伤员入住就医。 ①联系救护车辆； ②联系救治医院，必要时请求医院派人到现场救护 大堂副理对火情的应对及处置程序 接到报警后立即赶赴现场向最高行政负责人报到，带上万能钥匙及手电筒。 根据指令协助现场扑救和疏散工作 ①设法使住客保持镇静并有序疏散； ②协助核实清点顾客人数。 3、协助与有关部门的联络和沟通 ①保持与总机的联络； ②保持与前台的联络； ③根据指令与公安消防队联络。 最高行政负责人对火情的应对及处置程序 接到报警后立即赶赴现场组成现场灭火指挥中心，灭火指挥中心由总经理、副总经理、值班经理、保安部经理、工程部经理及消防指挥主管组成。 指挥现场扑救 ①对灭火指挥中心成员进行分工；