感知价值 - 高雄应用科技大学观光管理系暨观光与餐旅管理研究所.DOCVIP

價值層面，感知價值，滿意度與忠誠度之研究－高雄市英國領事館顧客之行為研究 徐慧嫻 國立高雄應用科技大學觀光管理系碩觀一甲 學號: 1097343108 E-mail: s1111661@.tw 壹、緒論 1.1研究背景與動機 服務品質和滿意度在已經用在觀光的行銷上，然而，透過感知價值的分析來了解顧客行為。行銷從業人員及研究人員認為，感知價值的建構已成為一個重要的指標。以管理的觀點而言，服務品質與行銷策略，如市場產品差別化和定位政策。也被看作是改善目的地的競爭優勢例。英國領事館為台灣第一棟洋樓，建於1865年。其特殊的地理位置，及豐富的歷史人文背景，結合史蹟、文化、海港景觀、當代藝術與餐飲服務，吸引大量觀光客前來，自2004重新啟用，來自海內外遊客絡繹不絕，故以此作為抽樣樣本有其代表性。 關鍵詞：價值層面滿意旅遊的經驗研究目的 調查的消費者相關的背景，通過霍爾布魯克的類型，並結合投入價值探討消費者之間的關係知覺構造，如感知價值，滿意度和忠誠度。這種雙重目標是開展提供了一個線性結構關係模式。結果證實存在的價值滿意度忠誠度鏈和說明的複雜性，價值方面已經被證明是高度敏感的旅遊體驗。二、文獻回顧 3.2研究假設 歸納本研究目的、相關文獻的各種敘述，擬定本研究的假設有下列數項： 效率知覺的處知覺價值呈正相關 服務質量知覺的好處知覺價值呈正相關 利益發揮知覺知覺價值呈正相關美學認知的好處知覺價值呈正相關社會價值感知的好處知覺價值呈正相關費用知覺貨幣價格知覺負相關費用感知知覺風險價值呈負相關費用知覺時間和精力知覺價值呈負相關感知價值是一種直接的客戶先行滿意顧客滿意是一種直接先行的客戶忠誠度 要針對高雄市英國領事館之顧客，包含無在館內消費的客，於PM15：00~PM：00。研究對象為考慮其慎答能力，故選擇18歲以上之顧客作為發放問卷之對象。 3.4抽樣方法 本研究採用便利抽樣，非假日期間每小時約發出30份問卷，假日期間每小時約發出50份問卷。抽樣問卷試發於2008年2月6日至2月8日期間，試發問卷100分。正式抽樣問卷調查於2008年2月13日至2月28日期間，包含假日與非假日發放問卷，共發放400分問卷。 3.5問卷設計 3.5.1社會經濟背景 變項名稱 數值類型 Gender Gender Gender Nominal Scale □男 □女 □Male □Female □Men □Women □Male □Female □Missing Bigne, Sanchez, Sanche, 2001 González, Comesa?a, Brea, 2007 Athanassopoulos, 2001 年齡 Age Age Age of respondent Ordinal Scale □16~25 □26~35 □36~45 □46~55 □56~65 □66歲以上 □18–24 □25–34 □35–44 □45–54 □55–64 □65 or over □Up to 24 years □25–34 □35–44 □45–54 □55–64 □over 65 □up to 20years□20-30years □30-40years □40-50years □50-60years □60years and older □Missing Bigne, Sanchez, Sanche, 2001 González, Comesa?a, Brea, 2007 Athanassopoulos, 2001 教育程度 Education level Education Education Ordinal Scale □小學□國中□高中職□專科□大學□研究所 □Primary □Secondary □University □None □Primar □Secondary □University □up to high school □College □University □Missing Bigne, Sanchez, Sanche, 2001 González, Comesa?a, Brea, 2007 Athanassopoulos, 2001 居住地 Origin Nominal Scale □台北縣 □台北市 □基隆市 □桃園縣 □新竹縣 □新竹市 □宜蘭縣 □苗栗縣 □台中縣 □台中市 □南投縣 □彰化縣 □雲林縣 □嘉義縣 □嘉義市 □台南縣 □台南市 □高雄縣 □高雄市 □屏東縣 □花蓮縣 □台東縣 □澎湖縣 □金門縣 □馬祖縣 Span：□Galicia □Madrid □Asturias □Castilla □León □Other Foreign：□Portugal