多湖所QC成果PPT—提高红外抄表应用率.pptVIP

查询培训记录发现，2010年至今，新营销系统上线前，多次组织关于基层人员计算机基础知识的普及，以及电力营销系统的培训工作。为此金东分中心制定了相关的培训管理办法。 确认六 抄表人员在抄表前未及时发现故障表，使得在抄表期间由于液晶不显示等原因进行估抄或错抄而造成抄表差错。现在有些智能表自身缺陷原因，无法远红外抄表而有待解决。 确认七 确认结果 表计故障或自身缺陷 现场与系统资料不一致 因素１ 因素２ 因素3 因素４ 因素５ 因素６ 抄表员责任 心不强 因素7 因素8 七、制定对策 小组成员经过反复讨论，制定了相应的对策，如下表所示： 序号 要因 对策 目标 措施 负责人 完成时间 1 抄表员责任心不强 落实首问责任制，加强考核力度 现场实抄率100% 1、制定相应的考核奖惩制度，约束员工的自觉性； 2、提高培训，省公司《抄核收工作标准》再宣贯； 3、进一步落实首问责任制，同时对估抄、漏抄用户进行一一核对、分析，做好监督和反馈工作。 方小平 郭银玲 2012.04 2 现场与系统资料不一致 制定考核制度，责任落实到人，保证物实相符 现场与系统资料保持一致 1.制定考核制度，责任落实到人，保证现场安装情况与营销系统保持一致性； 2、安排专人在每周一下班前上报《低压用户业扩工程进度表》； 3、定期抽查台区新装用户的安装进度及工艺规范。 楼晓波 叶志刚 2012.05 3 表计故障或自身缺陷 把握时限要求，规范表计故障流程 表计故障处理及时率100% 1、制定故障表相关的管理措施，规范计量故障流程，根据时限要求做好表计调换工作， 做到实时跟踪； 2、定期组织现场抽查工作，有针对性地发现故障表或自身有缺陷的表计； 3、针对有些智能表自身缺陷无法远抄的问题，找出解决的办法； 4、与各部门做好沟通协商工作，加强抄表员责任心，及时发现、上报并调换故障表。 楼晓波 郭银玲 2012.05 八、按对策实施 【实施一】落实首问责任制，加强考核力度 1、通过每月稽查对各台区抄表质量进行严格把关，明确台区抄表责任人，细分抄表片区。按台区责任人进行未红外抄表清单的分析汇总，形成每月的“情况说明”。将“首问责任制”真正落实到实处。 八、按对策实施 【实施一】落实首问责任制，加强考核力度 2、在《金东分中心电费抄核收管理办法》的基础上，在营业所内部细化考核细则以完善考核机制，并作为营业所对各抄表责任人红外抄表应用率的考核标准。并与每月月初将考核结果上报办公室。 八、按对策实施 【实施二】制定考核制度，责任落实到人，保证物实相符 1、根据业扩时限规定，制定相应的考核制度，同时对业扩新装流程进行全程跟踪和核对，做好监督和反馈工作，保证其一致性。 2、安排专人在每周一下班前上报《低压用户业扩工程进度表》，定期抽查台区新装用户的安装进度及工艺规范。 八、按对策实施 【实施三】把握时限要求，规范表计故障流程 1、制定故障表相关的管理措施，规范计量故障流程，根据时限要求做好表计调换工作，做到实时跟踪。加强抄表员责任心，规范故障表流转程序，及时发现、上报并调换故障表。 2、定期组织现场抽查工作，有针对性地发现故障表或自身有缺陷的表计；针对有些智能表自身缺陷无法远抄的问题，找出解决的办法。 时间 07月 08月 09月 10月 平均 应红外户数 7865 5923 2556 1354 未红外户数 7 8 1 0 4 应用率 99.91% 99.86% 99.96% 100% 99.93 多湖供电营业所2012年7-10月份红外抄表应用率调查表 多湖供电营业所2012年7-10月份红外抄表应用率折线图 九、效果检查 99.91% 99.86% 99.96% 100% 99.93% 91% 99.9% 99.93% 实施前 目标值 实施后 目标完成情况柱状图 目标达成 小组成员通过提取95598咨询工单数据，2012年涉及抄表收费工单占比，如下表所示： 由上表可以从侧面反映出，由于红外抄表应用率的提高，相应的95598咨询工单中涉及抄表收费方面的占比也有明显的下降。 第二部分 活动时间 活动前 实施中 巩固期 月份 2011.10—2011.12 2012.05—2012.07 2012.10-2012.11 抄表收费工单占比 16.02% 14.15% 10.03% 在活动前，我所每个月经常会出现很多用户反映电表漏抄、错抄现象，既影响了企业的良好形象，也给电费回收及线损统计带来了极大的影响；而通过半年多来的QC活动，现在不仅提高了抄表准确率，同时也确保了电费回收，规避了企业责任投诉风险，客户满意度也有了很大的提升。 第三部分 十、巩固措施 巩固措施一 随着采集全覆盖的推进，需要红外抄