老人沟通的原则与技巧 - 台北医学大学.pdf

老人溝通的原則與技巧 Elderly communication principle and skill 臺北醫學大學老人護理暨管理學系 謝佳容謝佳容 助理教授助理教授 辦公室：A1419 分機：6330 EE-mail: chiajung@tmu.edu.twmail: chiajung@tmu.edu.tw 98.3.06 1 Q ：在您臨床經驗中，和長者談話互 動的困難點為何？您曾經如何做？ 語言不通 聽不懂老人在說什麼聽不懂老人在說什麼 常常會重複講同一件事情 常常會說我們不知道的東西或人物 固執固執 2 學習目標 1. 瞭解溝通的定義、要素與模式 2. 討論老化對溝通的影響討論老化對溝通的影響 3.3. 描述如何與老人溝通的原則描述如何與老人溝通的原則 4. 應用與老人會談的過程與技巧 3 一、溝通的定義、要素與模式 溝通的定義與要素 透過語言、書寫或符號來交換想法的過程，他可以是 間接的、隱含式的，形成人與人之間的互動 溝通過程包括：傳訊者－訊息－接訊者，傳訊通道及 反應等要素，這些要素組成不同模式溝通，也決定溝 通是否有效良好 溝通模式 1.線性溝通模式 2.環型溝通模式 3.3.螺旋型溝通模式螺旋型溝通模式 4 11.線性溝通模式線性溝通模式 發訊者→訊息→通道→接收者，為單向溝通 常造成溝通的障礙或誤解常造成溝通的障礙或誤解 ：： (1)接訊者的溝通技巧，知識程度，經驗背 景，文化差 異等均會造成兩者特質的差異而對訊息發送接收不一異等均會造成兩者特質的差異而對訊息發送接收不一 致 (2)(2)訊息的內容訊息的內容 、架構架構 、譯碼譯碼 ，處理的個別性造成誤差處理的個別性造成誤差 (3)視、聽、嗅、觸、味等溝通管道，影響溝通之有效性 (4)(4)護理人員對老人的刻板印象則常常造程這種線性溝通護理人員對老人的刻板印象則常常造程這種線性溝通 模式 5 刻板印象 一種固定不易改變的個人信念或想法，優 點是可以減少人的不確定感點是可以減少人的不確定感 ，，增加自尊或增加自尊或 自信，也是社會控制的方法 一般對老人的刻板印象多是負性的一般對老人的刻板印象多是負性的 ：：老人老人 很笨拙、抑鬱、守舊、混亂、有障礙、 衰弱是不能治癒衰弱是不能治癒 、個性怪異個性怪異 、說的話不說的話不 可信…等等 6 2.環型溝通模式 傳訊者→訊息→接訊者 傳訊者與接訊者的訊號產生考慮到對方 此種溝通是否理想此種溝通是否理想 、有效有效 ，除了發訊除了發訊、收訊個人的收訊個人的 因素外，溝通氣氛的建立與維持也很重要 溝通氣氛溝通氣氛 ：：環境中噪音環境中噪音 、雙方的信任度雙方的信任度 、相互尊重相互尊重 程度、情緒、在一起或疏離的感覺，壓力感，彼此