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曲突徒薪　　 有位客人到某人家里作客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。客人告诉主人说，烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会有火灾，主人听了没有做任何表示。 　　  不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但是并没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的人。 有人对主人说：“如果当初听了那位先生的话，今天也不用准备宴席，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢！”　　 主人顿时醒悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。　　 预防重于治疗 俗话说：「预防重于治疗」，能防患于未然之前，更胜于治乱于已成之后，由此观之，企业问题的预防者，其实是优于企业问题的解决者。 第14章 控 制 CONTROL 主要内容 控制的含义 控制的目的 控制的类型 控制的原理 第一节 控制原理 组织、领导与控制是保证计划目标的实现所不可缺少的。从某种意义上来说，它们同属于管理的“维持职能”，其任务是保证系统按预定的方向和规则运行。但是，管理是在动态环境中生存的社会经济系统，仅有维持是不够的，还必须不断调整系统活动的内容和目标，以适应环境变化的要求。 控制是管理工作的最重要职能之一。它是保证企业计划与实际作业动态相适应的管理职能。 一、控制的基本内容 （一）含义:控制就是按既定计划、标准和方法对工作进行对照检查，发现偏差，分析原因，进行纠正，以确保组织目标实现的过程。 控制的三个要点： 有很强的目的性 通过监督和纠偏来实现 控制是一个过程 (二)控制的特点 是一个信息反馈系统 有前提条件 有一定实施步骤 是一个有组织的系统 在纠正偏差时要有一定的投入和措施 通过控制能使组织活动达到新高度 (三)控制的目的 组织有两类问题： “急性”问题：指经常产生、可迅速、直接影响组织日常活动的问题； “慢性”问题：指长期存在，影响组织素质的问题 控制有两个目的： 第一个目的——维持现状，解决“急性”问题（基本目的） 第二个目的——打破现状，解决“慢性”问题 (四)控制的必要性 管理控制的必要性主要是由下述原因决定的： 1、环境的变化 2、管理权力的分散 3、工作能力的差异 二、控制类型 （一）确定控制标准Z值 1、程序控制 企业内部管理工作大部分是程序控制。 2、跟踪控制 市场活动大部分是跟踪控制。 3、自适应控制 企业的发展和学习型组织是自适应控制。 4、最佳控制 在企业的生产经营活动中，普遍应用了最佳控制原理进行决策和管理。 （二）根据时机、兑现、目标 1、预先控制/事前控制/前馈控制：在企业生产经营活动开始之前进行的控制，其目的是防止问题的发生而不是当问题出现时再补救。 2、现场控制/过程控制:企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督。 3、成果控制/事后控制/ 反馈控制:在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。 三种控制的主要区别 三种控制的主要区别 ? 馈入信息不同 前馈控制是以系统的输入信息为馈入信息 反馈控制是以系统的输出信息为馈入信息 现场控制是以系统计划执行信息为馈入信息 ? 目的不同 前馈控制是对系统的输入控制 反馈控制是对系统的输出控制 现场控制是对系统的作业控制 管理小故事：扁鹊的医术 魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？” 扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。” 文王再问：“那么为什么你最出名呢？ 扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时，一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。” 管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补。而往往是即使请来了名气很大的“空降兵”，结果于事无补。 第二节 控制的要求 一、适时控制 二、适度控制 1、防止控制过多和控制不足 2、处理好全面控制与重点控制之间的关系 3、使花费一定费用的控制得到足够的控制收益 三