服务战略及策略.pdfVIP

服务战略与策略 什么是服务？ 为什么要特别谈服务？ 遇到的问题 解决方案 服务 产品 1.耳机放进口袋总打结 将耳机与外套进行某种结合，既能使 耳机不乱，又能成为衣服的一种配饰 2.很多人在错过饭点有外卖的需求，但 搭建在线平台，将周边能提供外卖的 是找不到渠道 饭店进行整合 3.快递和外卖通常自己不方便或者不想 通过发送信息告知跑腿组织，让其带 走很远去取 取物品，支付佣金 4.我们平时买的书很多看过一遍就搁置 打造同城图书交换平台 一旁，但是其他同学可能也想看 5.平时课间肚子饿却买不到食物 可设置流动式食物摊，全面覆盖教学 楼 6.校园内每年都会有大批自行车被遗弃 统一低价收购学长学姐的自行车，再 卖给学弟学妹 7.校园内的水瓶经常被拿错 可以发明一种防水并能个性化处理的 贴纸，写上自己的名字 8.在校园投放小广告的小企业，投放该 积极寻找目标客户，为目标客户制定 广告又消耗成本又无效果 有特点的广告 9.学生在学校要查询各种信息，但是需 将学生信息集合建立一个统一的入口， 要在不同的部门网站查找 一站式查询 10.校园活动宣传方式单一，通常都是 传单设计精美，海报大而有心意，比 在人流量多的地方发粗糙传单 如让老师或者学长做代言人 遇到的问题 解决方案 服务 产品 11.学分不够的同学选不到课，有的 建立类似于淘宝的选课交易平台， 大学过半就已经修满 将课程待价而沽，公开交易 12.很难知道冰箱里食物的原产地， 在食物包装上张贴智能芯片，冰 生产日期，最佳食用期限等 箱上有读芯片的仪器，能方便显 示信息 13.很多学生不吃早饭，影响一天的 学校出面主动在学生方便的地方 生活与学习 设置早餐点，并且把关质量与品 种 14.很多初为人父人母的年轻人不知 开设婴儿父母教育机构，培训如 道怎么带好宝宝 何带宝宝。并且以此搭建父母交 流平台 15.经常打不到车，不是因为车少， 可以仿照“电梯”模式在不同的 而是车不知道哪里有需求 点设置叫车按钮，一按附近的的 士就会收到信号 16.经常用粉笔写字的老师，手会受 设计口红一样的管子，可以将粉 到不同程度的损伤 笔嵌入，手握管子即可写字 17.一般的门是以把手作为开关，但 通过按压门板作为开关 有时候因为不方便拉门 18.在图书馆找座位有时候很费时间 每个座位上设置刷卡器，信息可 以在大厅的显示器上，方便同学 直接找位置 遇到的问题 解决方案 服务 产品 19.女性对手机目前宣传中强调的性 厂家应该关注女性市场，强调女 能并不是很感兴趣