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（二） 三思 主编 目 录 知识管理方略1 人力资源开发方略 57 策划业运作方略98 1 企业经营方略（二） 知识管理方略 知识管理就是运用集体的智慧提高应变和创新能 力。 ——弗拉保罗 知识管理：全新的管理视角 知识管理不同于信息管理，它是通过知识共享，运 用集体智慧提高应变和创新能力。知识管理的实施在于 建立激励雇员参与知识共享的机制，设立知识总监，关 注创新和集体创造力的培养。重要的是应当认识到，知 识管理并不是一门技术，而是各种可行的解决办法的综 合，其作用是作为一个单一系统满足各项具体需求。 随着公司越来越重视无形资产而轻视有形资产，或 者说越来越重视知识而轻视库存，关于成功的整个定义 都已经发生变化。如今衡量成功的尺度是创新能力，即 开创新市场和取代旧市场的能力。公司为了实现自己的 目标并赢得竞争，必须不断地使自己的产品和服务胜人 一筹。公司若要取得成功，就必须积蓄自己的人才资源。 这是实施知识管理的动力。 1 知识管理的内涵及特点 知识管理是智力资本管理进程中所提到的所有步骤 的管理，但这一过程在应用于知识管理时，要比应用于 知识产权或市场资产时复杂得多。 由于各界学者对“知识”的理解各有千秋；同样， 2 企业经营方略（二） 作为以知识为对象的知识管理，也是管理领域的新生事 物，目前还没有一个被大家广泛认可的定义。各国学者 和企业界人士纷纷对其提出了自己的见解。 按照美国德尔集团创始人之一卡尔·弗拉保罗的说 法，“知识管理就是运用集体的智慧提高应变和创新能 力”，是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供的新途 径。 巴斯（BAssi ）认为，知识管理是指为了增强组织的 绩效而创造、获取和使用知识的过程。 美国的维娜·艾利对知识管理的定义是“帮助人们 对拥有的知识进行反思，帮助发展支持人们进行知识交 流的技术和企业内部结构，并帮助人们获得知识来源， 促进他们之间进行知识的交流”。 斯维拜（KArl E ·SverBy ）从认识论的角度对知 识管理进行了定义，认为知识管理是“利用组织的无形 资产创造价值的艺术”。 欧勒锐（DAniel E ． O ＇LeAry ）认为，“知识管 理是将组织可得到的各种来源的信息转化为知识，并将 知识与人联系起来的过程。知识管理是对知识进行正式 的管理，以便于知识的产生、获取和重新利用”这种解 释着重阐明了信息、知识和人在知识管理过程中的不同 角色。 阿比克（AndreAs ABecKer ）将知识管理活动定义 为“对企业知识的识别、获取、开发、分解、使用和存 储”。 马斯（MAsie ）认为，知识管理是一个系统地发现、 选择、组织、过滤和表述信息的过程，目的是改善雇员 对待特定问题的理解。 3 企业经营方略（二） 维格（Wiig ）指出，知识管理主要涉及四个方面： 自上而下地监测和推动与知识有关的活动、创造和维护 知识基础设施、更新组织和转换知识资产、使用知识以 提高其价值。 奎达斯（P ．QuitAs ）等将知识管理看作“是一个管 理各种知识的连续过程，以满足现在和将来出现的各种 需要，确定和探索现有和获得的知识资产，开发新的机 会”。知识管理的目标包括六个方面：第一，知识的发布， 以使一个组织内的所有成员都能应用知识；第二，确保 知识在需要时是可得的；第三，推进新知识的有效开发； 第四，支持从外部获取知识；第五，确保知识、新知识 在组织内的扩散；第六