旅行社发团管理22.ppt

第四章旅行社的发团管理 核心问题： 接团社的选择方法和应具备的条件 发团作业流程 旅行社报价方式 旅行社的发团管理 第一节 旅行社发团管理概述 第二节 接团旅行社的选择 第三节 旅行社发团作业流程 第一节旅行社发团管理概述 发团管理的概念 发团管理在旅行社整体业务中的地位 旅行社发团渠道 第一节旅行社发团管理概述 一、旅行社发团管理概述 1、发团的定义 发团指组团社将通过各种招徕手段形成的旅游团委托给指定的旅游目的地接待社，并由其负责完成合同中所规定的旅行游览活动过程。发团管理，是指组团社对这一过程的管理。 第一节旅行社发团管理概述 2、发团管理的主要内容 旅游计划的制定 与接待社的洽谈 对旅游全过程的质量监督 旅游结束后的总结控制 3、组团社的定义 指客源地的组团社（包括批发商和零售商），它们通过各种招徕方式组团，向游客提供符合其需求的旅游产品，并就旅行中有关事项与游客协商后签订旅游合同。 第一节旅行社发团管理概述 二、发团管理在旅行社整体业务中的地位 1、发团管理是旅行社将旅游产品推向市场、实现销售的重要环节。 2、发团管理是旅游活动顺利进行的重要保障。（监督、约束，衔接） 3、发团管理是旅行社日常工作的重要组成部分。 第一节旅行社发团管理概述 三、旅行社发团渠道 1、国外组团（入境） 国内旅行社 国内各相关旅行社 如：名山名水线 北京/西安/成都/重庆/宜昌/黄山/上海 2、国内组团社（出境） 国外旅行社 如：法瑞意梵4国11日经典文化之旅 3、国内组团社（国内游） 国内相关旅行社 如：贴心系列—桂林/漓江/阳朔/荔浦双飞4日阳朔新玩法 4、国外分支机构 国内总社 各有关旅行社 第一节旅行社发团管理概述 四、旅游团队的分类 1、按国界分 2、按人数分 3、按旅游线路分 4、按游客组成分 5、按旅游目的分 6、按特定的旅游内容分 7、按游客享受标准分 8、按旅游方式分（参团，自助） 第二节接团社的选择 接团社的定义 发团社与接团社的关系 接团社选择的标准 接团社选择与调整 第二节接团社的选择 一、接团社的定义 直接为旅游者提供有关旅游目的地的路线、交通工具、餐饮、观光以及其他旅游事项等信息和相关服务的旅行社。 二、发团社与接团社的关系 案例1 北京金玉假日旅行社王×甩团事件，是因为组团社根本没有向河北围场的各接待单位支付费用，沿途多家酒店不予接待，恰逢当天下雪，游客冻病。作为计调人员的王×被游客请到现场后，非但没有妥善处理好这一质量问题，反而关掉手机，切断与游客的联系。 案例2 南京中南旅行社因与昆明中国康辉旅行社发生团款纠纷而甩团。由昆明中国康辉旅行社有限公司组织的47人旅游团进行北京至华东14日游。10月1日晚，地接社南京中南旅行社以款项未付甩团。当晚，地接社的司机和导游不知去向。游客已进入房间休息，又被杭州萧山大酒店赶到大堂达3个多小时。组团社昆明中国康辉旅行社有限公司答应于10月2日紧急打款3万余元给南京中南旅行社后，才得以完成后3天的行程。 案例3 宜昌旅行社、重庆市工贸客运公司旅游分公司与河南省商都旅行社有限公司发生团款纠纷而扣团。河南省职工旅行社、河南省商都旅行社、河南省豫港国际旅行社有限责任公司组织郑州游客，于10月1日至6日到湖北和重庆作长江三峡游，地接社为湖北的宜昌旅行社和重庆工贸客运公司旅游分公司。组团社与地接社衔接不好，且宜昌旅行社指派无证导游闫×、田×，接待中多次发生旅游服务质量问题。10月5日，重庆工贸客运公司旅游分公司以宜昌旅行社与河南商都旅行社有团款纠纷为由，将17名游客扣留在距重庆火车站4公里处的重庆工贸旅游公司所在地，直到开车前10多分钟，才将火车票交给游客。  第二节接团社的选择 两者的关系为： 相互协作、互惠互利 接团社对旅游目的地的景区景点、交通食宿等更加熟悉，也更能方便地购买这些服务。组团社通过接团社来组织和安排旅游者在目的地的活动，能减少负担、方便操作。 接团社能从接待活动中获取利润。 双发各取所需，精诚合作，才能保证旅游活动顺利进行。 第二节接团社的选择 监督和被监督的关系 发团社通过出团计划书与接团社之间约定有关接待事项，如交通工具的选择、食宿标准、线路中所包含的游览景点以及付费方式等。 因此，接团社在团队接待过程中要受到发团社的监督和约束，不能随意更改事先约定的有关接待事项。否则，发团社可根据有关约定扣减团费或通过法律手段解决问题。 第二节接团社的选择 可以相互转化 发团社和接团社是相对而言的，都是一种临时角色。 一般说来，旅游资源条件较好的目的地的旅行社主要是接团社的角色；而经济发达的客源地旅行社主要是发团社角色。但这不是绝对的，发团社与接团社的角色因每一次业务的不同可以进行转