第22章 人际沟通 2(完整版).docVIP

第22章 人际沟通 （一）护理人际沟通的相关概念．沟通的概念沟通是信息发送者遵循一系列共同规则，凭借一定媒介将信息发给信 2．沟通的类型 (l)内在传播：是指信息作用下人对自身神经思维运动所做的各种反应，也称个体传播 (2)人际传播：广义的人际传播是指内在传播以外的一切传播；狭义的人际传播是指 (3)组织传播：是指在一定组织内的成员与成员、 (4)群体传播：是指个体对群众的传播，一般呈单向传播。援课、讲是群中最 (5)大众传播：是指职业化的传播机构通过传播媒介，如广播、电视、报刊等对大众进 3.沟通的构成要素 (1)信 (2)信息发出者：是指发出信息的人，也称为信息来源。信息发出者的想法必须通过一 (3)信息：是指沟通时所要传递和处理的信息内容，即信息发出者希望传达的思想、感 (4)信道：是指信息发出者传递信息的工具或手段，也称媒介或传播途径。如视觉、听 (5)信息接受者：是指接收信息的人。从沟通渠道传递的信息，需要经过信息接受者接3个步骤。 (6)反馈：是指信息接受者返回到信息发出者的信息，即信息接受者对信息发出者做出 4．沟通的功能 (1)生理功能：作为信息加工和能量转化系统的人类有机体，必须接受外界的各种刺激， (2)心理功能：沟通为人们提供探索自我及肯定自我的平台，人们希望从沟通的结果中 (3)社会功能：人际关系提供了社会功能，以个体作为生活与生存单位的人，通过沟通 (4)决策功能：人际沟通则刚好满足了决策过程的两个方面，促进信息交换和影响他人。 5．人际沟通的概念人际沟通是指人们之间的信息交流过程，也就是人们在共同活 6．人际沟通的类型 (l)语言沟通：以语言文字为媒介的一种有效的沟通形式。 (2)非语言沟通：以非语言媒介，如表情、眼神、动作等实现的沟通。 7．人际沟通在护理工作中的作用 (1)连接作用：沟通是联系人与人感情的桥梁。在护患关系和医护关系中起到联系情感的 (2)精神作用：沟通可以增进彼此间的情感交流，增加积极的情感体验，减弱消极体验。 (3)调节作用：通过信息沟通，增进护患理解，指导患者了解疾病相关的健康知识，正确 （二）人际沟通的影响因素 1．环境因素 (1)噪声：喧闹的环境会分散沟通者的注意力，干扰沟通的效果。因此，安静的环境是 (2)距离：沟通双方的距离可以影响沟通者的参与程度，影响沟通的气氛。较近的距离 (3)隐秘性：涉及个人隐私的沟通内容，应选择隐秘的环境，否则会影响沟通的深度和 2．个人因素 (1)生理因素：存在听力、视力、智力障碍等永久性生理缺陷者，使沟通能力 (2)心理因素 ①情绪：是指对沟通可产生直接影响的具有感染力的一种心理因素。轻松、愉快的情绪 ②个性：开朗、热情、善于倾听他人的个性使沟通更加容易而高效，而孤僻、内向、拘 ③态度：诚恳、积极的态度有助于沟通的顺利进行，而消极的态度可导致沟通障碍。 (3)文化因素：信仰、风俗及知识水平的文化背景的差异可能会导致沟通误解。 (4)语言因素。 （一）人际关系的基本概念及影响因素 1．人际关系的概念人际关系是指在社会生活中，通过相互认知、情感互动和交往行为所形成和发展起来的人与人之间的关系，是人与人交往过程中所产生的各种社会关系的总发生 2．人际关系与人际沟通的辩证关系人际关系与人际沟通既有密切联系，又有一定的区别。建立和发展人际关系是交往与沟通的最直接的目的和结果。良好的人际与沟通的基础和条件。人际沟通和人际关系的研究有不同的侧重点，人际沟通重点研究的是人与人之间联系的形式和程序，人际关系则重点研究人与人在沟通基础上形成的心理关系。 3．人际关系的特点 (1)社会性：人是社会的产物，社会性是人的本质属性，是人际关系的基本特点。随着社会的发展，人际关系交往的日益频繁，人际关系的社会性也不断加强。 (2)复杂性：人际交往是由多方面因素联系在一起的处于不断变化的过程，具有高度个性化和以心理活动为基础的特点。因此，由于人态度的不同，人际关系可能会呈现复杂的结果。 (3)多重性：在人际交往的不同环境中，每个人扮演着不同的角色，如在病人面前的护士角色，在家庭中可能扮演着妻子或母亲的角色，人际关系具有多因素和多角色的特性。在扮演各种角色的同时，由于物质利益或精神因素，使角色的强弱发生变化，而使人际关系具有多重性。 (4)多变性：人际关系会随着个人年龄、环境及条件的变化而变化。 (5)目的