互联网+-背景下酒店ota分销渠道风险与对策研究资料.pdfVIP

第24 卷第 1 期 长沙民政职业技术学院学报 Vol. 24 No. 1 Journal of Changsha Social Work College 20 17 年3 月 沙民政职业技术学院学报 Mar2.0172017年 “互联网＋”背景下酒店OTA 分销渠道风险与对策研究 唐永芳 （湖南信息学院，湖南长沙410151） 摘 要］ 互联网时代，人们的生活更加便利，依托信息技术，让传统企业转型升级是历史的选择，通过OTA 搭建客 户与酒店之间的桥梁，相互沟通直接而高效。但在带来更大利益的同时，矛盾也开始凸显，因为酒店不能脱离OTA 而 独立营销，有效规避OTA 分销渠道风险是酒店必须解决的问题。文中从 “互联网＋”时代OTA 对酒店的积极 用入 手，分析了基于互联网的酒店OTA 分销渠道存在的四种风险，最后提出了酒店规避OTA 渠道风险提高收益的六种途径。 关键词］ 互联网+ ；酒店；OTA ；分销渠道；风险 中图分类号］ F719.2 文章标识码］ A 文章编号］ 1671-5 136(2017)01-0068-03 OTA (Online Travel Agent- 在线旅行社) 是旅游电 销售，提供给顾客自主选择的权利，让顾客更容易获 子商务行业的专业词汇，主要代表有: 去哪儿网、携程 取相关信息，轻松地对比相似酒店的优劣势，同时带 网、艺龙网、同程网、途牛旅游网等。OTA 将原来传统 给了顾客新鲜的用户体验。 的旅行社销售模式转换成网络平台营销，顾客咨询和 （二）提高了酒店的销售量、知名度 订购的途径更为便捷，信息传递的方式更为广泛。对 20 16 年世界500 强酒店统计数据表明，在万豪和 于酒店业而言，随着OTA 的不断发展，酒店消费者正 希尔顿这种大型酒店中线上销售占所有收入的30% ， 大规模从线下转移到线上进行酒店产品预订，互联网 这一数据说明OTA 所带来的顾客消费不容小觑。一方 渠道在整体产业链中的价值得以凸显，OTA 企业对线 面，OTA 作为代理人调整酒店住房、餐饮、娱乐消费的 下酒店集团的影响力不断深入，有的已经投资入股酒 价格，使酒店产品低于官方价格出售吸引消费者消 店集团，如携程旅行网投资入股汉庭、7 天连锁酒店集 费。另一方面，OTA 方举办的一些优惠活动，如“一元 团等。与此同时，传统的线下酒店集团也主动与OTA 抢购酒店”或者酒店消费优惠券等使客房销量大幅度 联姻，尝试在对线上渠道进行布局的基础上逐步转 增加。对外地旅游者而言，对当地酒店不熟悉时，OTA 型，如锦江集团投资入股驴妈妈旅游网、铂涛集团投 上的销售数量排名、用户体验好评等都类似于酒店投 资入股艺龙网等。 放的广告，增加了酒店的吸引力。顾客选择酒店增加 一、“互联网＋”时代OTA 对酒店的积极影响 了酒店销售量，同时有可能产生口碑相传，甚至微信 （一）为酒店提供新的销售平台，改变了酒店传统 等公众平台的信息分享增加了酒店的知名度， 久看 的销售模式 来，也会增加其销售量。 酒店传统的销售方式主要是官方网站销售和前 （三）降低了酒店的销售成本 台销售，销售模式单一并且效率低下。对于许多中小 对酒店来说，OTA 主要降低了以下几方面的成本: 型酒店来说并不具备自身的官网，或者自身的官网并 第一、顾客的自主下单降低了对销售人员和销售时间 不具有知名度，以及官网建设的不完善给予客户不好 的需求；第二、OTA 的广告效应降低了酒店方在宣传 的体验，导致线上销售的效率相对较低。OTA 作为一 上的部分投资；第三、OTA 带来的销售量让酒店空余 种全新的平台，作为连接顾客和酒店的中间人来进行 房间数量下降，尤其是