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关于如何发挥药店在国家医疗体系中作用调查研究[摘要] 目的：以更有效地发挥药店在国家医疗体系的作用，促进药店竞争力的提升。方法：以某市居民为调研对象，进行实地调研。结果：绝大多数居民希望药店提供质量优质、价格低廉的药品，同时，居民对药店的服务和品牌也很看重。结论：通过加强GSP的监管力度，塑造一个安全用药环境；加强服务人员的培训，提高其药学能力；规范药师的职业道德，严格管理荐药行为。 [关键词] 药店；服务；品牌 [中图分类号]R197 [文献标识码]A [文章编号]1673-7210（2008）07（a）-120-02 随着国家药品分类管理的深入推行和社会公众自我药疗需求的提升，药店逐渐成为社会公众选择购药的重要组成部分。根据国家有关统计，目前国内药品零售业市场占我国药品总销售额的20%左右，而且随着药品零售市场的健康发展，药品零售市场价格和服务的优势将会更加突出，药店在国内医疗保障体系中的地位也将越来越重要。但是相比国外药品零售业，国内药店无论是从药品销售的地位，还是从居民对药店的专业服务水平的认识程度，都存在很大的差距。 为了进一步了解国内社会公众对药店的真实需求，提高对药店的认知度。本文对某市内的居民进行了随机访问，共计发放300份调查问卷，回收258份有效问卷。 1 对象与方法 1.1 问卷内容 调查问卷由两部分组成，一是基本信息栏目，设计参照人口统计信息，包括性别、年龄、职业、教育水平等选项。结合药品零售业的行业特征，本调研将“消费者的年收入”更换为“每年您在药店购药花费大约多少元”，并增加“您是否接受过医学或药学教育”和“您是否为医保用户”两项。二是问卷主体栏目，由两个开放性问题，即“选择药店时您最看重的三个因素是什么”和“您最希望药店提供哪些服务”。 1.2调查对象个体特征信息 本次调查共回收258份有效问卷，经过初步统计，由54.7%男性和45.3%女性组成； 36周岁以上的占总人数的71.1%，其中50~64周岁者所占比例最高，而年轻的消费者比例较低，其原因主要是年轻人的身体比较好，去药店的机会也小；从职业分布来看，工人和退休人员的比例最高；从学历角度来看，初中及以下的样本比例最高，达34.9%，而大学及以上学历的人数比例为17.8%，且多为年轻人；从在药店年购药费用来看，多数人（达72.1%）费用低于1 000元，这说明“大病去医院、小病去药店”已经成为多数人选择治疗机构的习惯；同时，调查还发现，我们所采访的居民多数无医学或药学教育背景（达85.3%），这也间接表明居民的巨大潜在药学服务需求。 2 结果 本次调研的主要目的是进一步了解沈阳市居民选择药店进行购药时所看重的三大因素。我们共设计了“质量”、“价格”、“便利”、“品牌”、“服务”以及“环境”六个选项，消费者对此进行选择。结果见表1。 从表1可以看出，绝大部分居民（80.6%）把药店能够提供质量优良的药品作为选择购药的首要因素，多数居民（68.2%）把价格合适作为次要选择购药的因素，而便利、服务以及品牌对居民选药也有很大的影响。在调研过程我们还发现，居民对药学服务的需求很大，但多数居民又存在怀疑药师职业道德的现象；此外，多数人更倾向于在规模大、门店多、品牌影响力大的连锁药店购药。 3 讨论 3.1 对加强药店在国家医疗体系中作用的一些建议 3.1.1 加强GSP监管力度，塑造一个安全用药的社会环境 近年来，在国家食品药品监督管理局以及相关政府部门的重视下，我国零售药品市场秩序得到极大的改善，基本上杜绝了假劣药在市内药品零售业中流通的情况。同时，随着药品零售市场集中度的提升，呈现市场大连锁趋势化。我国社会公众对药品零售环境认同度也越来越高。 但从上述调查结果发现，质量仍然是社会公众最关注的问题。一方面这是由于药品质量系于居民的身体健康；另一方面也表明社会公众对药店所销售的药品质量仍然存在担忧。因此，为了提高社会公众对药店的信任，塑造一个安全用药的社会环境至关重要。为此，国家和地方食品药品监督管理局要加强GSP监管力度，严格管理药店的进药渠道，以打造一个安全的售药环境。 3.1.2 加强药店服务人员的培训，提高药学服务能力从上述调查结果可知，社会公众存在巨大的对药学服务的需求。由于国内执业药师的数量缺乏，造成了国内药品零售企业的药学服务能力比较薄弱。为了能够满足社会公众的需求，药店应该加强对服务人员专业知识的培训，以提高其药学服务能力，让更多的社会公众更加信任药店，以便更好发挥药店在国家医疗体系中的作用[1]。 3.1.3 规范药师的职业道德，严格管理荐药行为根据一些受调查者反映，他们比较怀疑药师的执业道德，他们认为药师为了药店的利益而存在“滥荐