导诊护士应具备语言修养.doc

导诊护士应具备语言修养文章编号：1009-5519（2007）21-3287-02 中图分类号：R47 文献标识码：B 随着社会的进步，医学模式和护理观念的转变，护士除了要有过硬的专业技术，良好的护理素质和职业道德外，还要善于与患者沟通[1]。而沟通则离不开语言交流，语言可反映出一个人的文化素养和精神面貌，也是导诊护士的外在表现。它不仅会影响到导诊护士的人际关系，也会关系到导诊护士在患者心目中的形象。患者可以从导诊护士的语言修养中评价导诊护士及决定对其信赖的程度，因此，导诊护士的语言修养甚为重要。 1 语言的文明性和礼貌性 导诊护士是一个有文化有知识的专业人员，在使用语言时应随时注意维护自己的职业形象。在与患者交谈时要注意使用文明礼貌的语言，并在导诊过程中坚持使用礼貌用语。导诊工作中使用文明礼貌用语可给患者带来亲切融洽的感觉，有利于促进良好的护患关系。 2 语言的规范性 2.1 语言要通俗易懂：为了进行有效的沟通，导诊护士与患者之间交谈时，注意根据患者的不同文化背景，选用患者易懂的语言和文字，用词要朴实、准确、明晰，要口语化，少用医学术语或医院常用的省略性语言。 2.2 语义要准确：语义的基本功能在于表达人们的思维活动，词能达意，用语言表达某一事物时，含义要准确，才能正确传达信息，护患间的沟通才能顺利进行。 2.3 语言要符合逻辑：语言不能任意省略颠倒，作为导诊护士还要特别注意语法的系统性和逻辑性，不论是向患者或家属介绍医院情况，还是解答患者的咨询，都应把一件事的开始、经过、变化、结局说明白，不能颠三倒四，东拉西扯。 2.4 语音要清晰：语言本身是声音的组合，交谈时要使人听得清楚，听得懂，才能交流信息，沟通思想感情。导诊护士应讲普通话，要注意训练自己的语言，同时也要尽可能地掌握当地方言，以便和不同层次的患者沟通。 2.5 语调要适宜：说话内容的表达在一定程度上借助于说话的方式，即语调的强弱、轻重、高低。说话者的语调可神奇地影响信息的含义，同一句话，采用不同的语调，就可以有不同的含义。用不同的语调，可以是一种真诚的问候，也可以是挖苦或者讽刺。由此可见即便是一个简单问题的陈述，凭借语调可以表示热情、关心和愤怒等复杂情感。 2.6 语速要适当：谈话的速度可以影响护患间沟通交流的满意程度，导诊护士与患者交流时说话不能太快，太快会影响语言的清晰和有效性，但也不宜过慢或使用过长的停顿。否则会导致患者胡思乱想，影响患者情绪。因此，导诊护士如能以适当的语速与患者交谈会使护患间的沟通更容易成功。 3 注意语言的治疗性 语言具有治疗和暗示功能，语言是神经系统的刺激物，它能影响人的健康。护士的语言不仅可给患者带来喜怒哀乐，而且与患者的健康关系密切。如果护士的语言能给患者得到心理安慰，心情舒畅，对患者的健康恢复将会起到积极的作用。反之，护士的语言对患者形成了不良的刺激，而引起患者的不愉快，甚至愤怒、恐惧、忧郁，这些负性情绪对健康的恢复会产生消极的影响，甚至会导致病情加重。由此可见，导诊护士在接待患者的咨询时应注意语言的治疗作用，通过交谈，给患者消除顾虑、恐惧等不良刺激，从而增加患者战胜疾病的信心。 4 语言的原则性 导诊护士与患者谈话的内容与方式，既要根据不同的对象，不同情境，有一定的灵活性，又要掌握一定的原则性。如在接诊时应以平等待人的态度，说话要维护患者的利益，尊重患者的自尊心，不要诽谤他人，不要掺杂个人目的等，否则既有损自身形象，又影响护患关系，要做到既有原则又要灵活。 5 注意保护患者的隐私权 有些患者，特别是患有传染病的患者，如患有艾滋病、性病、乙型肝炎的患者等，他们不希望别人知道自己的病情，害怕被别人歧视和孤立，更不希望医护人员公开谈论他们和病情。因此，导诊护士在接待此类患者时，应降低语音，尽可能避开其它患者与他们交谈，并指导他们及时就诊，正确对待病情，帮助患者建立起接受治疗的最佳心理状态。 参考文献： [1] 王玉洁.护士要善于与患者沟通[J].齐鲁护士杂志，2003，9（1）：64. 收稿日期：2007-07-02 1