换位思索在护理活动中灵活应用.docVIP

换位思索在护理活动中灵活应用【摘要】护理人员在护理活动中灵活运用换位思考法,能进行有效的护患沟通,化解矛盾,营造良好的工作氛围,提高护理质量,有效地防范护理差错事故的发生。 【关键词】换位思考护理运用 中国分类号:R471 文献标识号:B 文章编号:1005-0515(2010)10-327-02 换位思考即指人们对各种事物或现象能从对方的角度去思考和理解,换位思考以诚信为基础,以沟通为桥梁。核心:一方面是考虑对方的需求,满足对方的需要;另一方面是了解对方的不足,帮助对方找到解决问题的方法。在护理活动中,护理人员经常会遇到一些患者对治疗护理工作不配合或经常提出一些不合理要求;也会遇到护士与医生之间、护士与护士之间因工作上沟通不良而产生的意见分歧,如果护理人员能灵活运用“换位思考法”,从他人的角度去分析思考,就容易理解他人,化解矛盾,营造良好的工作氛围,提高护理质量,减少护患纠纷。 1 对患者而言,灵活运用换位思考法是提高护患沟通,化解护患矛盾的重要手段 1.1要有同情心和强烈的社会责任感 护士头上有一圈神圣的“白衣天使”的光环,但真正的护理工作是又苦又累又脏又不被人理解,我们的护士在一次晨间护理时,发现一位濒死的高龄女患者因大小便失禁而弄得满床都是,家属站在一旁居然袖手旁观,两位护士打来热水为患者擦净并换上干净的床单,家属居然说了一句“原来护士是干这样工作的,我们的孩子永远都不会让他干这一行。”而我们的护士是这样回答的:“是的,但人来到人世间一趟不容易,我们也要让这位婆婆有尊严的离开人世”,患者的老伴很感动,当这位患者平静安祥地离开人世时,患者家属没有因失去亲人而感到特别痛苦,但对护理工作的意义有了更深层的理解。2010年1月22日卫生部办公厅印发了《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的通知,活动方案开宗明文地指出:加强医院临床护理工作,为人民群众提供优质的护理服务,是深化医药卫生体制改革,落实科学发展观的重要举措。要求各医院夯实基础护理,丰富服务内涵,提高护理质量,并将整理床单位、洗脸、梳头等列入基础护理服务规范,彻底转变护理工作中“重专业、轻基础、重技术、轻服务”的观念[1],在取消陪护,全程护理的服务过程中,护士只有把自己置身于病人亲人、朋友的位置上,才能激发服务热情,满怀责任心和同情心地为病人进行护理。 1.2用整体护理的手段,了解患者的心理需要,体谅患者的真实感受。临床上常会遇到一些护士安胃管一次不成功,静脉输液一次不成功的现象,有些护士不但不检讨自己操作的不熟练,反而怪患者不配合或是指责病人静脉太差或是皮肤太厚,若我们的护士能站在病人的角度去认真思考,你就会在下次的护理操作中学会对病人的尊重,提高自己的操作技术,减少病人的痛苦。 1.3尽自己的最大努力,满足患者的需求 临床上常会遇到一些病人对自己病室的室友不满意,要求更换床位,或者是对治疗效果不满意,对病室环境挑剔,嫌治疗费用高,护士态度冷漠,特别是深居高位退休后的老年病患者,由于心理不平衡或是其它原因,常把怨气撒在护士身上,让护士既要承受委屈,又还得满脸笑容地为其服务,往往让护士心理不平衡,但换个思维想一想,是不是我们有些护理措施实施得不到位,或是解释工作做得不够好、宣教不够详细等,只要我们能够真诚地和病人进行沟通,相信病人或病人家属也会理解我们,共同创造一个融洽的治疗环境,也达到了满足病人合理需求的要求。 2 对护理管理而言,换位思考可起到积极的协调作用 2.1有利于护理工作的可持续发展 护士长要求护士认真执行护士的核心制度,严格按操作程序进行护理工作,但临床上总会遇到一些护理差错,如加错药、输错液的现象发生,当出现这一现象时,护士长应首先查看病人的反应,有没有因为护理不当对病人造成一定的伤害,然后再对整个事件进行分析,提出更好的解决问题的方法,制定更好的防范措施。 2.2有利于建立良好的护理环境,打造一支更团结的护理团队。 在护理排班时,我们的护士常会提出一些要求,如我不愿意和这位护士搭班,原因是她会偷懒,护士长应认真分析每位护士的优缺点,分别找每位护士谈话,了解护士的需要和感受,教育护士想想为什么别人会对我提出这样的要求,在自己身上找原因,学会与别人更会和谐的相处与工作。 3 在护理活动中运用换位思考应注意的问题 3.1换位思考只宜律己,不宜律他 我们在护理病人时,不能要求病人按照我们自己的要求来进行,我们应站在病人的角度去思考,认真执行每一项护理操作。 3.2换位思考只宜行动,不宜宣传 我们进行晨、晚间护理的目的是保持病室的整洁、安静和安全,让病人有一个舒适的治疗环境,而不宜向病人说这是护士长的要求,我们今天要进行检查,你们不能把病