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服务失误-高雄应用科技大学企业管理系-kuasedutw.pdfVIP

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  • 2017-08-15 发布于天津
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服务失误-高雄应用科技大学企业管理系-kuasedutw.pdf

    服失服救知公平救後意度之影以行信者例常立高雄用科技大企管理系士在班研究生惠忠立高雄用科技大企管理系副教授摘要自信放民化以我信快速展用呈高度成象行信者推出不同率加值功能及各端以突其差化服台信市一向以客向的高品服客之服需求日益增多所要求的服品水亦日提然有化作流程但在服的程中仍免生服失的情形去者少於行信之服救後意度行研究大多以服品整客意度主要思考方向因此本次研究目的主要是在探服失服救知公平及服救後意度之正向影希望藉由此次的研究果提供行信者在生服失可以快速透正的服失救方法客感到意本研究以台地行信者之消者

    服務失誤、服務補救與認知公平對補救後滿意度之影響 ─以行動電信業者為例 The influence of Service Failure, Service Recovery, Perceived Justice for Satisfaction - an Example of Mobile Telecommunication Enterprise 楊常銘 國立高

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