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AVAYA_IP电话机1608的用户指南
IP电话机1608用户指南;IP电话机1608SW介绍;IP电话机1608SW介绍;IP电话机1608SW介绍;IP电话机1608SW介绍;IP电话机1608SW介绍;IP电话机1608SW介绍;IP电话机1608SW介绍;IP电话机1608SW介绍;IP电话机1608SW介绍;IP电话机1608SW介绍;IP电话机1608SW介绍;IP电话机1608SW介绍;IP电话机1608SW介绍;IP电话机1608SW介绍; A/B/C: 通话线路键(每个1608 话机有三个线路的通话键).
登入(下左第3按键): Agent 按下此键输入Login-id,进入ACD 的 AUX Work 之状态。
登出(下左第4按键) : Agent按下此键将退出 ACD 技能组
自动示闲(上左第4按键) : 表示Agent在应答完一个ACD来话后,将自动成为可接ACD电话的状态。
手工示闲(下左第2按键) :表示Agent在接完一个ACD电话后,将不会自动成为可接ACD电话的状态,如需要成为可接ACD电话,需要再次按该键。
事后整理(下左第1按键) : 表示Agent处于处理ACD相关业务状态下(如发传真, 记录等).;按???机自定义功能键的登入键(或者输入*74,接着输入agent-id,听到登入三声确认音“嘟、嘟、嘟”,话机的显示屏上会显示登入ACD组的号码。
话务员在登入ACD组后,座席AGENT的状态并不是可接ACD电话的状态,如需要置为可接ACD电话的状态,需要按手工示闲或自动示闲的功能键。
手工示闲或自动示闲的解释可以查阅上文的自定义功能键说明,当在自动示闲的状态下,如果接听的来电需要在接听电话完毕后,需要做一些处理工作,可以在通话过程中,按事后整理键,那么在该ACD电话完毕后,AGENT的状态将不会自动成为可接电话状态。在后续的处理完成后,可以按手工示闲或自动示闲的功能键,将AGENT的状态重新置为可接电话状态。
通话完成后,结束通话。
AGENT可以通过按登出功能键(或*75)来进行ACD的退出登陆,也会听到三声“嘟、嘟、嘟”的确认音。;1608 话机按键/功能说明;1608 话机按键/功能说明;结束
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