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浅议临床护士如何避免护患纠纷【中图分类号】R445.1 【文献标识码】A 【文章编号】1672－3783(2011)10－0296－01 护理工作是医疗保健卫生工作的重要组成部分，在疾病预防治疗康复的过程中起着重要的作用，近年来随着病人和家属维权意识的提高，健康需求的增加，对护理人员的职业道德、技术水平、服务质量的要求也越来越高??［1］?，然而护患纠纷的发生却呈上升趋势。如何提高服务质量，加强专业素质学习，增进彼此沟通，优化护患关系，避免护理纠纷，将是未来实际工作中的重要内容。本文为此将具体探讨护患纠纷发生的原因，同时提出了一些避免护患纠纷的措施，对完善护理服务质量是十分有益的。? 1 引发护患矛盾的常见原因 1.1 法律意识淡漠 有些护理人员法制观念淡薄，缺乏法律常识，存在侥幸心理，对医院规章制度视而不见??［2］?，工作马虎，平时不注重业务学习和知识更新，导致卷入护患纠纷中。如消毒隔离制度执行不严，对病人进行服药、注射、输液治疗时未严格执行床边2人核对制度，导致差错的发生，引发护患纠纷。 1.2 主动服务意识不强 言语态度生硬，沟通不到位，对患者缺乏同情心，不理解患者的焦虑心情，当患者询问病情或治疗结果时，解释不够甚至极不耐烦，导致患者及家属的反感，而产生纠纷??［3］?。 1.3 工作责任心不强 护理是一项琐碎的工作，直接面对病人，假如工作稍有松懈或漫不经心，或谈天说地，都会引起病人和家属的不满和怀疑，同时有一些护理人员执行医嘱不严格，不遵照医嘱，找借口拖延执行或对可疑医嘱不问清，执行医嘱及进行各种治疗前不认真进行三查七对，而是凭经验凭印象或带侥幸心理匆忙行事，造成用错药，计错量，抽错血标本等而导致纠纷。 1.4 护理知识缺乏 很多护理人员理论知识的贫乏，当病人问及有关自己疾病的注意事项、饮食、用药等方面的知识时，不能正确全面回答病人，或者医护之间在同一问题的回答上是大不相同的观点，都会造成病人对护士的不信任，同时技术不过硬，操作不熟练??［4］?，比如很多护理人员在小儿头皮穿刺和危重病人抢救时，不能达到病人的要求。 1.5 病人维权意识增强 随着法制建设的发展，人们法律知识的普及，文化水平的提高社会上普便开展的保护消费者权益的活动，使病人牢固树立了“病人是上帝”的准则。对医疗护理工作有一种戒备心理，对医疗护理活动中出现的问题或一些不理解的行为都希望有个说法，以求得心理上的平衡。? 2 采取的措施 2.1 尊重病人 任何生命个体在人格尊严上没有差别，护理人员要充分理解这一点，然后在行动上自学地作为份内工作，使病人在一个良好的氛围下康复，维护病人的人格和尊严，不歧视任何病人，尤其注意对性病、艾滋病老年或临终病人，精神病人等非常病人的尊重，要承认和理解病人的信仰、习惯、爱好、价值观、合理的需求，公正地看待病人平等合理的医疗权利，不同病人经济支使能力、地位信仰等的差异而在服务上有所不同??［5］?。 2.2 培养慎独精神 慎独是指一种道德境界，也是一种道德修养方法，它会使人们在无任何人监督的情况下，都能按道德的规范和范畴的要求做事，护理活动是一种非凡的职业活动，经常一个人值班，独立处置，无人监督，尤其需要具有慎独精神。对护士而方，慎独的前提是坚定的信念和良心，是以自己的职业道德为约束力的。无论是人前、还是人后，无论领导在与不在，无论病人年长还是年幼，昏迷还是清醒，都能一如既往地按照操作规程与要求一丝不苟地完成各项护理工作，因此护士在任何情况下都能忠于职守，全心全意为病人服务。 2.3 优化知识能力 护士在熟练把握常规技术和基础上还要把握相关的新理论新技术和新方法。当今社会已步入信息时代，各学科相互联系，相互沟通，护理学作为现代医学领域的一门专门学科，其理念体系功能，任务工作内容活动空间等各方面都在发生重大变化，这就要求我们不但要有护理技能，还要有语言技能，综合分析，病房管理等方面的能力。 2.4 良好的护患沟通 2.4.1 入院时的沟通 当患者刚刚来到医院，陌生的环境、不熟悉的医护人员、对疾病的担心等因素，使患者有一种忐忑不安的心情。如果护士能把握这个契机，让患者留下美好的第一印象，这将是护患交流的良好开端。入院介绍时，护士首先要着装整洁规范、笑容诚挚温馨，态度亲切随和，举止端庄稳健，语言亲切温和，给患者留下良好的视觉印象。首先根据患者的年龄、文化、职业选择适当的称呼，并介绍自己的姓名等，如“大爷，我是某某，我是您住院期间的责任护士，有事请找我”。其次介绍床位医生及住院的有关制度，如查房制度、探视制度，病房设施正确使用，让患者很快熟悉环境，打消患者的陌生感，建立平等信任的护患关系。2.4.2 住院期间的沟通 根据患者的具体情况有的放矢、适时向患者或