品质机能展开介绍-QFD.PPT

品質機能展開介紹 品質機能展開的由來 何謂品質機能展開 品質機能展開的目的與效果 1.確實掌握顧客需求 2.防止開發過程中資訊傳遞錯誤或遺漏 3.縮短產品開發日期 综合的品質機能展開 品質機能展開的由來 品質機能展開最初是由日本水野滋博士所開發，其主要目的是為了設計、製造與供應適合消費者的高品質產品。原始構想誕生於1966 年，最早的文獻報告則是由三菱重工在1972 年時提出品質表的相關報告後，QFD 開始受到日、美等國工業發展國家的重視以及推動。 何謂品質機能展開 「品質機能展開」是由「品質展開（QD）」與「狹義的－品質機能展開」所構成。 品質展開定義為「將顧客的要求轉換成實用特性後，決定完成的設計品質，將此與各機能零件的品質，乃至於各個零件的品質或工程的要素之間的關聯予以有系統的展開」。 狹義的品質機能展開則定義為「將形成品質之職能或業務，以目的、手段的系列，按步驟分別向細部展開」。 品質機能展開的目的與效果 確實掌握顧客需求 防止開發過程中資訊傳遞錯誤或遺漏 縮短產品開發日期 综合的品質機能展開 實施品質展開時，首先要明確商品對象，明確商品對象之後，就要對該產品掌握市場的要求。掌握市場要求的方法有： 1意見調查法 2面談調查 3客訴情報 4意見卡 能掌握市場要求才能解析這些原始資料。 品質機能展開的作法及運用 品質表 品質屋 品質機能展開四階段系統圖 品質屋: 實施品質機能展開的主要工具，其功能是將顧客的需求轉換成生產技術上可完成的品質要素，並且要使這設計達到某種程度的目標值。 * * 品質表：將顧客要求的真正品質利用品質語言表現予以具體化，表示此與品質特性之關聯，將顧客的要求轉換成代用性，讓「要求品質展開表」與「品質特性展開表」以矩陣的方式結合 品質機能展開四階段系統圖