消费心理学 骆娜.pptVIP

3、消费态势对消费心理的影响。消费态势是社会群体心理倾向的某种典型状态和形势。 消费流行（喇叭裤、NB、巴拉拉小魔仙、电饭煲） 消费习惯（消费者对某种商品的偏好帽子、商品品牌的偏好HM、消费行为方式的偏好。） 消费习俗（喜庆性的春节圣诞节、纪念性的清明节端午节、信仰性、社会文化性的花灯节风筝节、地域性的如“南甜、北咸、东辣、西酸”） 感性消费（除了购买所需的东西以外，消遣、自我愉悦、感官刺激、打发时间、体验顾客的地位和权威等是消费者逛街购物的更广泛、更重要的原因，因此，消费者去购物。更多的是体验一种心情。）摩尔百货和仁和春天。 4、商品因素对消费心理的影响。 产品品牌（手机、电视、衣服、化妆品） 商品包装（精美，上档次） 商品价格（价格高低直接影响消费者购买） 商品新颖性（追求商品的创新） 5、购物环境对消费心理的影响。 店外环境（设计合理，能够吸引消费者进店购物和浏览） 店内环境（陈列合理且优美） 6、营销沟通对消费心理的影响。 营销人员沟通 微笑服务 有耐心 有效的沟通 广告沟通 电话沟通 网络沟通 消费心理是由客观存在引起的。必须按它们本来的面貌加以考察，不能脱离实际去主观臆断。 例如：家电的售后服务、绵阳团。 1、客观性原则（实事求是） 2、联系性原则。 影响和制约消费者心理的内部、外部因素是相互联系的。 要求我们不能孤立地而要联系其它相关科学