呼叫中心实习生管理制度2016425.docxVIP

宁夏呼叫中心实习生管理制度1总则1.1 目的为规范呼叫中心实习生管理，使新进实习生了解公司企业文化，明确公司制度及工作流程，加强实习生的企业认同感和归属感。在给实习生创造优质社会实践平台的同时,满足公司人才储备之需要。1.2适用范围本制度适用于与公司签订实习协议,双方均同意在呼叫中心部门全职实习的大学生、大中专、技校生。2 细则2.1 相关部门职责2.1.1 人力资源部职责（一）组织企业文化、规章制度、商务礼仪、现场管理、安全生产等方面的培训及考核；（二）在实习过程中组织针对性、关联性的培训，定期与实习生进行有针对性的沟通引导，组织座谈会或其他形式的培训活动；（三）配合呼叫中心部门加强对实习生的督导、检查、考核工作。配合呼叫中心对实习生进行日常管理，实习期满组织实习期综合考核，对考核结果优异者可列入公司年度招聘人选；2.1.1 呼叫中心部门职责（一）结合实习生实际情况，制定培训指导计划。明确实习岗位、岗位实习业务考核目标、时间进度等，并跟踪检查计划实施情况及效果，及时有效调整，提高实习的实效性；（二）组织实习生的考核评估。根据实习生的实习内容，定期对实习生的工作绩效进行评估，并负责实习期满的考核鉴定。对于不符合岗位要求的实习生，进行后续培训及其他调整安排。（三）落地实习生的日常管理。对实习生日常考勤、工作行为规范等进行指导监督。2.2 工作规范流程（一）员工入职。申请实习的学生需提前一周提交书面申请，经所在院校证明，由人力资源部报总经理批准后办理实习入职手续。人力资源部负责组织实习生进行健康体检，根据公司要求建立实习生个人档案；（二）岗前培训。岗前培训由企业文化、规章制度、业务技能等方面构成。岗前培训结束后需根据培训内容进行考核，考核不合格者，不安排实习；（三）正式实习。实习生完成岗前培训考核后，进入到正式实习岗位。由呼叫中心部门对实习生进行岗位规范、工作技能的持续帮带与指导，人力资源部跟踪考察实习生的工作表现；（四）考核鉴定。实习生考核分为月度考核及实习结束考核两部分。由人力资源部及呼叫中心部门根据公司管理及业务要求共同进行考核评估。2.3 实习生考核管理2.3.1 日常行为考核实习生实习期间需遵守公司的各项日常规章制度，具体日常工作规范及考勤管理参照公司相关制度执行。2.3.2 业务考核根据业务性质及实习生的实际情况，将实习生业务考核分为上线第一个月及上线一个月之后两个阶段进行考核管理，具体见表一。表一 实习生业务考核标准序号时间接通通话量/天通话时长/天邀约确定到店量/天实际邀约到店量/周1上线第一个月140条90分钟3（其中至少一个是当天或第二天到店）5个2上线一个月之后170条100分钟4（其中至少一个是当天或第二天到店）7个注：对于连续三个月未能达到业务考核标准的实习生，将解除实习协议，不再提供实习岗位。2.4 实习期待遇（一）实习期薪资月总薪酬=1500（底薪）+提成（根据实际销售量，按标准计提）注：试用期三个月，试用期间无提成。个人所得税按国家规定缴纳，由公司代扣代缴。（二）实习期补助实习期间享受饭补10元/天，每月随薪酬一同核算发放。非银川当地学校实习生可享受住房补贴额度最高不超过300元/月（具体执行标准按实际情况确定）。2.5 培养计划（一）实习生入职素质测评及培训。入职实习生均需参加素质测评及入职培训，根据入职测评及培训情况安排后续差异化培训及帮带，以达到人才资源的合理配置。（二）上岗实习期间持续跟踪培养。根据实习生情况，进行常规工作任务安排，期间由帮带导师对实习生进行业务指导和培养，进一步提升工作能力并挖掘潜力。（三）选拔优秀实习生重点培养。对于实习期间表现优异的实习生，毕业后可免除试用期入职公司，并且可根据实习期间表现进行定岗定薪，可直接任职公司高职级岗位。（四）组织团队建设，增强凝聚力和企业认同感。不定期开展团队活动，提供新老员工交流的平台，提高员工归属感和企业认同感。3附则3.1 本制度由人力资源部负责拟定和修改，最终解释权归公司人力资源部。3.2 本制度自下发之日起执行。