個體行為的基礎.ppt

Chapter One 個體行為的基礎 研讀本章後，你應能： 定義主要的背景因素 區分能力有哪兩種型態 塑造他人的行為 區分四種增強排程的異同 釐清「懲罰」於學習中所扮演的角色 學習如何自我管理 個體行為的基礎 2.1　背景因素 2.2　能力 2.3　學習 2.1　背景因素 1/2 背景因素 2/2 年齡 性別 服務年資 年齡 性別 工作表現上男性與女性間並無重大差異 性別對生產力並無顯著影響 工作排程上性別確有明顯差異 背景因素探討 年齡 老狗學不會新把戲？ 性別 男性主管優於女性主管 服務年資 老而不死謂之賊 2.2　能力 智力 肢體能力 能力與工作的搭配 智力 肢體能力 能力與工作的搭配 2.3　學習 學習的定義 學習理論 行為塑造：一項管理的利器 增強作用的排程 組織行為改造術 在組織上的應用 學習的定義 學習理論 古典制約學習理論(classical conditioning) 操作制約學習理論(operant conditioning) 社會學習理論(social learning theory) 古典制約學習 古典制約 史上最有名的兩條狗：靈犬萊西與Pavlov的狗 原先目的：測量狗吃到食物時會產生多唾液數量。 干擾：狗在未看見寶路之前，只看到實驗人員出現或聽到腳步聲時就開始產生唾液，但這是個干擾因素，如果不能防止狗在聞到食物前需停止流唾液，則無法精確測量狗聞到食物後產生的唾液數量… 不是食物才會讓狗產生唾液嗎？為什麼連實驗人員出現或腳步聲就能讓狗產生唾液？ 古典制約（Pavlov制約）：個體學會將某一心理或情緒的刺激與另一中性無特殊反應的刺激作連結 狗看到食物會　　　　　生理反應（唾液反應） 數次經歷後… 其它中性刺激（腳步聲、實驗人員） 古典制約學習的歷程 古典制約學習 操作制約學習 操作制約 F(結果)=行為，行為是結果的函數。 個體主動的行為，是因想得到獎賞或躲避報酬 行為是從學習，非一時的反射 行為伴隨的結果如果是人們想要的，那麼該行為出現的頻率也會增加。 社會學習理論 人透過觀察或經驗而有學習的行為 觀察也有學習的作用 人因對結果的認知(非結果本身)而有學習行為 學習對象的影響力，決定學習效果 學習的四個階段 注意階段(Attentional process) 對象有吸引力、或頻繁出現、或很重要，或背景與當事人相似，最能引起當事人注意。 記憶階段(Retention process) 指當事人記住學習對象之行為的程度。 主動模仿階段(Motor reproduction process) 不只觀察對象，並立即模仿。 強化階段(Reinforcement process) 有正面誘因或獎賞，激勵當事人再三表現相同行為 行為塑造：一項管理的利器 1/4 系統性地增強，以引導員工逐步接近理想的行為 正面增強(Positive reinforcement) 行為後給予樂見的結果 EX：圓滿達成任務給予獎賞 負面增強(Negative reinforcement) 以行為的出現來終止或減弱不可喜的事物 EX：老師開始叫同學回答問題，同學連忙低頭抄筆記，以免被老師點到。 行為塑造：一項管理的利器 2/4 懲罰(Punishment) 藉某種不受歡迎方式，終止不喜歡的結果 員工無故曠職，老闆扣他2天薪水。 消弱(Extinction) 將引起某種行為的增強作用降低 老師不喜歡同學問問題，每次同學舉手問老師都視而不見，久而久之同學不再舉手問問題。 行為塑造：一項管理的利器 3/4 行為塑造的方法 引導員工出現有利組織的行為 行為塑造相關文獻 4/4 要導致行為的改變，正面或負面的增強方式是不可或缺的。 組織所採用報酬形式中，有幾種形式的效果較佳。 增強作用的時機(timing)，決定了學習的速度及效果的持久性 。 增強作用的排程 1/3 增強作用的排程 2/3--間歇性增強的型態 增強作用的排程 3/3---間歇性增強的型態 組織行為改造術 在組織上的應用 全勤獎金取代病假給付 獎金為獎勵出席而非缺席 EX：員工期限內的病假照樣給薪 員工懲處 懲處只指出什麼該做，但沒指引正確的行為 積極懲罰：知錯能改 VS. 消極懲罰 在組織上的應用 擬定員工訓練方案 組織行為改造術增強訓練的成效 EX：教育訓練 自我管理 員工能自我管理，管理階層的負擔也跟著減輕 正面增強(Positive Reinforcement) Ex:稱讚 負面增強(Negative Reinforcement) Ex:抄筆記 消弱(Extinction) Ex:發問 懲罰(Punishment) Ex:扣薪水 增加 頻率 減少 頻率 連續性增強　 間歇性增強 指有良好行為，即予以增強。 係指非每出現良好