冲突对员工态度与绩效之影响研究－以新光及诚泰银行合并 - 南华大学.pdf

經營管理論叢 2007第二屆管理與決策學術研討會特刊 第 21-48頁 衝突對員工態度與績效之影響研究－以新光及誠泰銀行合併為例 A Study on How Conflict Impacts Staff Working Attitude and Performance－Taking Examples from Merger of Hsin-Kuang and Macoto Banks 1 2 黃新福 胡偉琦 摘要 自民國八十六年銀行合併信用合作社誠泰銀行合併新竹二信( 開始，台灣已於民國) 九十年底實施金融控股公司法，促使台灣的金融業逐漸朝向金融市場整合的方向經營。 有鑑於此，銀行併購的成敗、能否發揮財務及經營綜效，並降低成本及增加營收，以達 成股東及員工權益最大化，便成為值得探討的課題。惟在銀行合併後，員工常因價值觀、 文化、彼此溝通和瞭解等因素，導致在合併後存在著某些外在及潛在的衝突。 本文係以衝突理論中的衝突類型為基礎，分別探討衝突類型對工作滿足、工作投入 及工作績效的影響情形，並進一步以衝突管理中的各項意圖為干擾變項，分別探討其對 工作滿意的干擾效果。 本文採問卷調查方式，以統計分析軟體SPSS 針對有效回收的 181份問卷進行假設 驗證，研究發現分述如次︰ 一、行員間的衝突與工作滿意度有顯著的負向關聯。二、衝突管理對衝突與工作滿 意會產生顯著的干擾效果。三、 工作滿意度與工作投入有顯著的正向關聯。四、銀 行行員的工作滿意與績效有顯著的正向關聯。五、銀行行員的工作投入與對績效有 顯著的正向關聯。六、工作滿意對行員間的衝突與工作投入具有顯著的中介效果。 七、工作滿意對行員間的衝突與工作績效具有顯著的中介效果。 本文依據上述調查結果論，提出下列建議，以供企業界及後續研究者參考： 一、有效降低行員間的衝突，藉以提升工作滿意度。 二、導入顧問或設置協商輔助單位，以妥善因應衝突。 三、強化外在保健因素，創造優質的工作投入。 四、合併時組織內員工的外在滿意(如：人際關係、組織政策、行政措施、工作安 全感等) ，係為成敗的重要因素。 五、增強銀行行員的外部激勵及內部價值驅力，以提升工作績效。 六、正視組織合併所形成的衝突，並積極有效處理，藉以提升工作滿意與工作投 入。 關鍵詞：衝突、衝突管理、工作滿意、工作投入、工作績效 1 銘傳大學企管系助理教授 2 新光銀行襄理 - 21 - 經營管理論叢 2007第二屆管理與決策學術研討會特刊 Abstract In 1997, when the Macoto bank acquired a local credit union and formed a stronger business unit, and along with the implement of related government policy in 2001, the tidal wave of merger has become the non-stoppable trend in Taiwan’s financial industry. Therefore, the impact of mergers is definitely a worthy topic for further exploration. This paper will focus on how a merger can be successful, benefit the stockholders and employees, decrease the cost and heighten the revenue,