基于医生视角的医患知识转移行为模式研究 - 中国卫生政策研究.pdf

中国卫生政策研究２０１１年８月第４卷第８期 ·医院管理 · 基于医生视角的医患知识转移行为模式研究  张大亮 　孙飞超　贺铭珠 浙江大学管理学院　浙江杭州　３１００５８ 【摘　要】医患纠纷频发、医患关系紧张等问题已成为社会热点之一。为了解决当前医患关系紧张，寻找 医患间信息不对称、医患知识转移行为不匹配的影响因素，本文从医生与患者两方面出发，通过访谈与问卷调 查，研究医生知识转移行为的特点，以及医生与患者对于医患知识转移内容认知标准的差异。最终得出医患 知识转移行为模式的研究结论：医患双方对于医患知识转移内容的选择、需求标准存在差异；医生知识转移行 为显著低于其转移意愿；并提出了基于患者需求的医患知识转移内容偏好匹配矩阵。 【关键词】医患关系；知识转移；行为模式；认知差异 中图分类号：Ｒ１９７　文献标识码：Ａ　ｄｏｉ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１６７４２９８２．２０１１．０８．０１１ Ｒｅｓｅａｒｃｈｏｎｄｏｃｔｏｒｐａｔｉｅｎｔｋｎｏｗｌｅｄｇｅｔｒａｎｓｆｅｒｂｅｈａｖｉｏｒａｌｐａｔｔｅｒｎｆｒｏｍｔｈｅｐｅｒｓｐｅｃｔｉｖｅｏｆｄｏｃｔｏｒ ＺＨＡＮＧＤａｌｉａｎｇ，ＳＵＮＦｅｉｃｈａｏ，ＨＥＭｉｎｇｚｈｕ ＳｃｈｏｏｌｏｆＭａｎａｇｅｍｅｎｔ，ＺｈｅｊｉａｎｇＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，ＺｈｅｊｉａｎｇＨａｎｇｚｈｏｕ３１００５８，Ｃｈｉｎａ 【Ａｂｓｔｒａｃｔ】Ｔｈｅｓｔｒａｉｎｅｄｒｅｌａｔｉｏｎｂｅｔｗｅｅｎｄｏｃｔｏｒａｎｄｐａｔｉｅｎｔａｎｄｔｈｅｆｒｅｑｕｅｎｔｍｅｄｉｃａｌｄｉｓｐｕｔｅｓｂｅｃｏｍｅａｃｏｍ ｍｏｎｐｒｏｂｌｅｍｉｎｍｅｄｉｃａｌｓｅｒｖｉｃｅ．Ｔｈｅｐｒｉｍａｒｙｃａｕｓｅｉｓｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎａｓｙｍｍｅｔｒｙｂｅｔｗｅｅｎｄｏｃｔｏｒａｎｄｐａｔｉｅｎｔａｎｄｔｈｅｎｏｎ ｍａｔｃｈｉｎｇｏｆｄｏｃｔｏｒＰａｔｉｅｎｔｋｎｏｗｌｅｄｇｅｔｒａｎｓｆｅｒｂｅｈａｖｉｏｒ．Ｔｈｉｓｐａｐｅｒａｉｍｓｔｏｆｉｎｄｏｕｔｔｈｅｃｈａｒａｃｔｅｒｉｓｔｉｃｓｏｆｄｏｃｔｏｒ ｋｎｏｗｌｅｄｇｅｔｒａｎｓｆｅｒｂｅｈａｖｉｏｒａｎｄｔｈｅｄｉｆｆｅｒｅｎｃｅｓｂｅｔｗｅｅｎｔｈｅｉｒｓｃｏｇｎｉｔｉｏｎｏｆｃｏｎｔｅｎｔｏｆｄｏｃｔｏｒｐａｔｉｅｎｔｋｎｏｗｌｅｄｇｅｔｒａｎｓ ｆｅｒｔｈｒｏｕｇｈｉｎｖｅｓｔｉｇａｔｉｎｇｂｏｔｈｄｏｃｔｏｒａｎｄｐａｔｉｅｎｔ．Ｔｈｉｓｌｅａｄｓｔｏｇｅｔｒｅｓｅａｒｃｈｒｅｓｕｌｔｉｎｔｅｒｍｏｆｄｏｃｔｏｒｋｎｏｗｌｅｄｇｅｔｒａｎｓｆｅｒ ｂｅｈａｖｉｏｒａｌｐａｔｔｅｒｎｔｈａｔｍｅａｎｓｔｈｅｓｅｌｅｃｔｉｏｎａｎｄｄｅｍａｎｄｉｎｇｓｔａｎｄａｒｄａｂｏｕｔｄｏｃｔｏｒｐａｔｉｅｎｔｋｎｏｗｌｅｄｇｅｔｒａｎｓｆｅｒａｒｅｄｉｆｆｅｒ ｅｎｔｂｅｔｗｅｅｎｄｏｃｔｏｒａｎｄｐａｔｉｅｎｔ，ａｎｄｔｈｅｄｅｇｒｅｅｏｆｄｏｃｔｏｒ’ｓｋｎｏｗｌｅｄｇｅｔｒａｎｓｆｅｒａｃｔｉｏｎｉｓｌｏｗｔｈａｎｔｈｅｉｒｗｉｌｌ．Ｔｈｅｎ， ｔｈｉｓｓｔｕｄｙｐｒｏｖｉｄｅｓａｄｏｃｔｏｒｋｎｏｗｌｅｄｇｅｔｒａｎｓｆｅｒｂｅｈａｖｉｏｒａｌｐｒｅｆｅｒｅｎｃｅｍａｔｃｈｉｎｇｍａｔｒｉｘ，ｗｈｉｃｈｍｅｅｔｓｔｈｅｎｅｅｄｓｏｆｐａ ｔｉｅｎｔｓ． 【Ｋｅｙｗｏｒｄｓ】Ｄｏｃｔｏｒｐａｔｉｅｎｔｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ；Ｋｎｏｗｌｅｄｇｅｔｒａｎｓｆｅｒ；Ｂｅｈａｖｉｏｒａｌｐａｔｔｅｒｎ；Ｄｉｆｆｅｒｅｎｃｅｓｏｆｃｏｇｎｉｔｉｏｎ 　　医患纠纷频发，医患关系紧张等已成为社会热 患双方对于医患知识转移的认知存在较大的差异。 点问题。除了制度政策方面的原因外，一个重要的 李斌等对医患沟通与知识转移障碍主要因素的调查 原因就是医患双方之间的信息不对称与地位不平 结果显示，医患双方对于各个障碍因素的认知存在 ［３］ 等。由于医疗知识的专业性，医生占据绝对的主导 较大差异。 可见，医患双方均需要从对方的角度出 地位，患者对于医疗知识缺乏了解，对于治疗过程不 发修正自己的认知，以寻找最佳的医患知识转移行 清楚，处于被动地