影响顾客知识发展之前因与中介效果之探讨、资讯整合的调节效果、及 .pdf

2006 第 10 屆科際整合管理研討會 回主目錄 MAY 27, pp1-28 影響顧客知識發展之前因與中介效果之探討、資訊整合的調 節效果、及其對新產品研發績效之研究 張存金 林育安 實踐大學行銷管理系 立德管理學院國際企業管理研究所 stevechg@.tw dagun0513@ 摘要 本研究旨在探討三個組織系統性因素—它們分屬於顧客導向、跨功能新產品研發團隊的組成及 跨功能衝突的解決模式等三個構面—如何影響顧客知識發展及後續的新產品研發績效；及研發團隊 成員的資訊整合對這三個組織系統性因素的調節效果。本研究依討論的議題提出一個理論性的研究 架構，並發展相關的研究假設。本研究以台灣高科技廠商為研究對象，蒐集了 184 份新產品研發 涉入人員所提供的資料以驗證相關的研究假設。問卷分析的結果顯示組織系統性因素均對顧客知識 發展有正向的關聯性。就資訊整合的調節效果而言，它減緩了跨功能衝突的解決模式對顧客知識發 展的正面效果；其次，本實證結果顯示不僅顧客知識發展正向的影響新產品研發績效，同樣的也扮 演組織系統性因素與新產品研發績效中介之角色。最後，本研究在結論部份則針對了分析結果之管 理意涵、理論發展意涵、及未來可研究方向等進行深入的討論，以期得到在此一領域的研究有更廣 泛的發展。 關鍵字 ：顧客導向、顧客知識發展、資訊整合、新產品研發績效。 Customer Knowledge Development: Antecedents and Mediation Effects, the Moderating of Information Integration, and Impact on New Product Performance Chang-Tsun Jin Yu-An Lin Dept. of Market Management Dept. of International Business Management Shih Chien University Leader University Abstract This study develops an exploratory conceptual framework and examines the effect of three antecedents of organizational action variables that are basic building blocks of new product knowledge creation–customer orientation, creation of cross-functional new product development teams and integration mode of conflict resolution — affect customer knowledge development and NPD performance, and how information integration moderates the impact of these antecedent variables on customer knowledge development. The hypotheses were tested by using data collected from 184 NPD participants i