大陆观光客对高雄观光景点期望与实际体验满意度之调查.PDFVIP

投稿類別：餐旅類 篇名： 大陸觀光客對高雄觀光景點期望 與實際體驗滿意度之調查 作者： 葉育兒。私立樹德家商。高三24班 吳蕙彣。私立樹德家商。高三24班 李紹芊。私立樹德家商。高三24班 指導老師： 邱雅莉老師 大陸觀光客對高雄觀光景點期望與實際體驗滿意度之調查 壹●前言 一、研究背景 「觀光，是沒有壓力的外交」，觀光產業是世界各國普遍重視的無煙囪工 業，兼具賺取外匯、提供就業機會與推展國際形象多重功能的觀光產業已成為 國際間的明星產業(陳瓊華，2005)」。「自 90 年代末期開始，兩岸間的「國家安 全」逐漸被「兩岸關係」所取代，因此大陸地區遊客來台即成為振興台灣旅遊 業的一個希望(楊雁，2008)」。 高雄旅遊網將高雄景點部份分為五個推薦景點漁人碼頭、旗津、愛河、英國 領事館、六合夜市。 二、研究動機 「兩岸交流互動頻繁，在觀光旅遊活動方面相對熱絡起來，逐步放寬旅遊限 制，達到年平均每日入境大陸觀光客超過 3500 人次(莊右孟，2009)」。 「政府初期規劃大陸旅客來台觀光的人數為每日不超過1,000 人次，一年不超過 400,000 人次，但自 2001 年開放大陸人士來台觀光後，至 2004 年 7 月底為止，大 陸觀光客累計僅 2 萬多人(涂維穗，2004)」。 而高雄市擁有美麗的自然景觀資源，包含北岸、河川、山岳、湖泊等都各有 其特色，如：山景(柴山、壽山)、海景(西子灣)、藝術類(博二特區、自助新村)， 高雄作為台灣第二大城市，自然成為陸客觀光度假的選擇地之一，而陸客對高雄 景點的期望與景點的選擇便成為此次研究的動機來源。 三、研究目的 本研究主要是瞭解大陸觀光客來台前對於高雄觀光景點的期望以及實際體 驗滿意度，再綜合以上兩點歸納出體驗前與體驗後的差異。 一、大陸觀光客對於高雄觀光景點之期望。 二、大陸觀光客對於高雄觀光景點之滿意度。 三、大陸觀光客對於高雄觀光景點實際體驗後與先前期望之差異情形。 貳●正文 1 大陸觀光客對高雄觀光景點期望與實際體驗滿意度之調查 一、研究方法 (一)問卷設計 問卷設計參考楊玫蕙(2007)所研究的「大陸觀光客社經背景與旅遊特性對旅 遊滿意度影響之研究」進行修改。問卷內容主要分為四個部分： 1.個人基本資料 2.促使大陸觀光客來台之相關資訊 3.來台前對於高雄觀光景點之 期望 4.實際體驗後之滿意程度 (二)分析方法 本小組將使用問卷調查法，預計 100 年 12 月 17 日至 100 年 01 月 08 日發放， 發放方式採隨機抽樣，由有意願之大陸觀光客協助填寫。本問卷預計共會發出 150 份問卷，最後使用 Excel200