知识发送者因素对知识交流效率的影响研究 - 图情期刊联盟网.pdf

9 知识发送者因素对知识交流效率的影响研究* 朱红涛 郑州航空工业管理学院 郑州 450015 ［摘要］从知识发送者动力、知识发送者能力两个方面探讨知识发送者因素影响知识交流效率的可能 性，并提出研究假设。对假设细化为关于兴趣、报酬、自我价值实现、表达能力、识别能力等7 个验证 性问题并通过问卷调查方式进行实证，实证结果表明知识发送者因素对知识交流效率产生影响。最后在 对实证结论分析的基础上给出提升知识交流效率的建议。 ［关键词］知识交流效率 知识发送者动力 知识发送者能力 无论人们是否意识到，知识交流都存在于人类社会环境之中，知识在人类与社会发展进程中的流动促 进了知识共享和知识重用，而探索知识交流效率的影响因素能够揭示主体间知识流动中动力和阻力的基本 规律，为提升知识交流效率提供最基本的依据。知识交流的效率受多种因素影响，而知识发送者是参与知 识交流的主体，指知识交流发生的关键要素，知识发送者的意愿、知识发送能力等因素可能对知识交流效 率有重要影响，本文将对其进行探讨并通过实证进行分析。 1 知识发送者因素概述 知识发送者是知识流结构的重要组成要素之一。在知识交流过程中知识发送者通常会基于一定的原因 （如完成任务需要、自觉发生等）将自己的知识主动或被动传递给知识接收者。对于显性知识，发送者通 常在传递之前需根据自己的理解、组织要求或知识需求者的要求整理后通过不同渠道（如面谈、借助传输 设备、借助各类载体等）发送；而对于隐性知识，知识发送者可能需要对其显性化然后发送，或者通过其 他特殊的途径（如示范、潜移默化等途径）进行传递。在这个过程中，知识发送者是否愿意或有足够的动 力，同时又有足够的能力将知识表达为能够被他人接收的形式对知识交流效率可能有重要影响。本文主要 从这两个方面入手进行分析。 2 知识发送者因素对知识交流效率影响分析及研究假设的提出 2.1 知识发送者动力 知识发送者动力是促进知识交流者进行知识奉献、知识传递的重要推动因素，对知识交流效率可能有 重要影响，对此已有不少学者进行研究。Grant 认为个人知识本身具有独占性，因此，所有者必须有共享 [1] 的意愿和能力，知识才能流动和转移 。Schutte 和 Snyman 的研究指出知识发送者如果是热心的、无私的、 *本文系教育部人文社会科学规划基金 “基于社会信息生态的协同信息服务模式研究”（项目编号：10YJA870007）和河 南省教育厅自然科学基金 “基于知识流的企业电子商务集成系统模型及其实现机制研究”（项目编号：2010B630050 ）研究 成果之一。 图书情报工作网刊 2012 年第6 期（总第55 期） /lisonline 10 研 究 论 文 友好的、自豪的，知识源将促进知识交流；反之，如果知识发送者认为知识奉献会招致嘲笑、妒忌、误用 [2] 等，则会阻碍知识交流 。Ardichvili 等人认为人们愿意分享自己的知识可能是因为知识是公共财产、分 [3] 享知识是他们的道德义务、渴望被认知和信任、渴望成为专家、作为回报集体的机会等 。而曹兴等人认 为知识发送者的转移意志至关重要，其对知识的独占心理会降低知识交流效率，而在激励相容的环境中受 [4] [5] 益程度的提高则能促进知识交流效率 。周耀东认为知识发送者的主观意愿影响知识交流的效率 。 事实上，知识发送者的动力来自自身或来自外部（如知识交流组织等），来自自身的动力可以称之为 内动力，来自外部的动力可称为外动力。内动力源于成员自身的深层次的自我需求，根据马斯洛需求理论， 人类的生存、安全、生理等低层次需求得到满足后，便会追求交往与归属、尊重、荣誉、兴趣、自我价值 实现等高层次的知识需求，而这些需求便是产生知识发送者知识传递内动力的动