组织的知识管理与资讯科技应用.pdf

組織的知識管理與資訊 科技應用 學習目標  1. 在企業中，知識管理與知識管理計畫扮 演了什麼角色？  2. 哪些類型的系統被運用在企業知識管理？ 又它們如何為企業增值？  3. 知識工作系統主要的類型有哪些？又它 們如何為企業增值？  4. 為了知識管理使用智慧技術能為組織帶 來哪些利益？ 虛擬設計的藥物(Designing Drugs Virtually)  問題：無效用與複雜的藥物開發流程  解決方法：運用結構化設計方法尋找可能被 證明能有效對抗疾病的分子  表明資訊科技的角色是在創造和分享知識， 以提高企業效率  說明了資訊系統可以提高生產效率和銷售， 同時幫助治療疾病 Ch 11. 3 虛擬設計的藥物(Designing Drugs Virtually)(續) Ch 11. 4 11.1 知識管理概觀(Landscape)  知識管理系統是在軟體投資中成長最快速的領 域  資訊經濟  美國約有37% 的勞力屬於知識人力  美國45% 的GDP 是由這些知識工作者貢獻的  企業的股票市值和其無形資產有很大的關聯， 知識又是無形資產中最重要的一環，其他的無 形資產還包括品牌、聲譽和作業流程等  利用良好的知識管理進行的專案已被認為會帶 來更大的報酬 Ch 11. 5 知識的重要面向  知識是企業的資產  無形的  由資料、資訊產生知識，需要組織的資源  當知識分享後，經驗網路產生效用  知識有不同的形式  可能是外顯的(文件化) 或內隱的(存在心智中)  知識包含專門知識(know-how) 、手藝和技能  知識包含了解遵循程序的方法  知識包含了解事情發生的時間和原因(因果關係) Ch 11. 6 知識的重要面向(續)  知識是具有位置的  知識一個包含個人心智模型和地圖的認知活動。  知識的基礎是集體和個人兼具的。  知識具有黏著性(難以移動) 、適應性(融合企業 文化) 和情境脈絡(只在特定情況下運作) 。  知識是情境式的  何時應用哪種程序的重要性和了解該程序一樣 重要。  知識與情境相關，必須了解使用某個特定工具 的方式以及使用的情境。 Ch 11. 7 表11.1 知識的重要面向 Ch 11. 8 知識的重要面向(續)  企業必須再耗費額外的資源建立知識運作的 規則和情境，以將資訊進一步轉為知識  智慧：  將個人和集體使用知識的經驗集結而成  包括了應用知識的時間、地點和方法  如何運用知識將事情以有效率且有效益的方 式完成，是不會輕易被其他競爭對手在市場 上用錢買到的主要的獲利之源及競爭優勢  例如：有一個獨特的接單後生產系統 Ch 11. 9 組織學習  組織學習的過程  組織透過資訊蒐集、縝密的規劃、實驗與客戶 的回應獲取經驗。  調整行為以反映經驗  創造新的作業流程