职场社会支持与精雕细琢工作行为的关系：职场自尊为 - 崇越论文大赏.pdf

2012 TOPCO 崇越論文大賞 論文題目 ： 職場社會支持與精雕細琢工作行為的關 係 ：職場自尊為中介變項 、成就動機為 干擾變項 報名編號 ： F0084 摘要 本研究旨在探討職場社會支持、職場自尊 、精雕細琢工作行為和成就動機間 的關係 。同時 以問卷為研究工具，針對高科技業、服務業和醫療業的員工發放 ， 有效回收 518份 。結果發現職場社會支持和職場自尊皆有利於員工的 精雕細琢工 作行為 ，及職場自尊在職場社會支持和精雕細琢工作行為的關係上，具有中介效 果 。而實務意涵為組織應培養職場社會支持的供給 、建立員工的職場自尊 ，以誘 發員工的 精雕細琢工作行為 ，並了解精雕細琢工作行為的 情形 。 關鍵字 ：職場社會支持 、職場自尊 、精雕細琢工作行為 、成就動機 壹 、研究背景與動機 「我被困住了 ，卡在日復一日的工作要求和自己真正想做的事情中間 ，動彈 不得 。每個星期我都覺得愈來愈消極。我開始在想 ，自己為何拼命 ？又為什麼當 初會想要做這個工作 …」，這是 2010 年6 月份 哈佛商業評論《 》所指出的許多員 工心聲。對組織而言，被吞噬掉的不僅是員工的熱情與活力 ，甚至是績效 。因此 ， 如何重燃員工的熱情與活力已是組織不容忽視的課題 。而精雕細琢工作行為 (job crafting behavior)可能會是為員工工作生涯重新注入活力與夢 想的強大工具 (Wrzesniewski, Berg, Dutton, 2010) 。 精雕細琢工作行為是員工藉由塑造工作界限 ，重新定義工作的主動行為 (Grant Ashford, 2008; Wrzesniewski Dutton, 2001) 。可使工作更加符合自己喜好與能 力 (Leana, Appelbaum, Shevchuk, 2009) 。進而讓員工對工作更投入和滿意 ，同時達 到更高的績效(Wrzesniewski, et al., 2010) 。不僅如此 ，Leana 等人(2009)指出合作性 精雕細琢工作行為可以幫助組織留住高績效的人才 。由 此可知 ，精雕細琢工作行 為對於身處困境中的員工及其組織乃是一大良方 。但 並非所有精雕細琢工作行為 對組織都是有利(Leana, et al., 2009; Wrzesniewski Dutton, 2001) ，有時其和管理階 層的期望是彼此衝突 (Wrzesniewski Dutton, 2001) 。如 ：服務業員工譴責或避免服 務討厭的客戶(Grant, Fried, Parker, Frese, 2010) 。而此種對員工有利，但對組織不 利的精雕細琢工作行為 ，在過去研究中很少受到關注 (Tims, Bakker, Derks, 2011) 。 另一方面 ，Wrzesniewski 等人(2010)指出職場社會支持 (social support at work) 有利於精雕細琢工作行為 。但 Leana 等人(2009的研究中) ，僅探討主管支持與精雕 細琢工作行為的關係 ，卻忽略同事支持的作用 。因此 ，為了全面了解職場社會支 持與精雕細琢工作行為的關係，應同時納入主管支持和同事支持 ，以免有所缺漏。 不過 ，職場社會支持與精雕細琢工作行為間的關係太過遙遠 ，卻尚未發現有學者 探討過二者關係中的黑盒子(black box) 。而本研究認為此黑盒子極有可能為職場自 1