职场工读负面人际互动知觉类型之研究 - 教育学报.pdf

職場工讀負面人際互動知覺類型之研究 * 劉仲矩 摘 要 企業透過聘用工讀生可以彈性調整人力結構，又可以節省成本。然 而工讀生由於社會經驗的不足、缺乏磨練與教育訓練，其與客戶或公司 人員互動時，可能產生負面人際互動知覺。因此本研究目的主要探討工 讀生與上司、同事、顧客互動時所產生的負面人際互動知覺類型。首先， 以開放式問卷詢問研究對象，發展出相關題項，再以25位工讀生為對 象，進行Q分類。研究結果發現工讀生負面人際互動知覺類型包括：不 公平對待知覺型、代罪羔羊知覺型、未獲信任知覺型與政治鬥爭知覺型 四類。上述類型可協助企業瞭解工讀生的負面人際互動知覺問題，使管 理階層協助其改善職場負面人際互動問題，以提昇管理效果。 關鍵詞 ：負面人際互動、知覺、工讀生、Q方法 責任編輯：謝小芩 投稿日期：2012 年2 月23 日，2012 年 7 月 13 日修改完畢，2012 年 10 月24 日通過採用 *劉仲矩 ，國立臺北大學企業管理學系副教授 ，E-mail: gereliu@.tw 65 新竹教育大學教育學報　第二十九卷第二期 壹 、緒論 一 、研究動機 近年來，由於全球金融風暴造成國內的不景氣，企業為因應這股風 潮，必須調整自身體質。一方面樽節成本，另一方面因為市場萎縮，對 人力作適度的彈性調整 ，因此，一些彈性的人力運用如人力派遣、臨時 人員或者工讀生等，就成為企業很重要來源。 許多大學生會利用時間到企業工讀，除了生活壓力外，也可能協助 其累積相關的社會經驗。在大學的校園中，學生最重要的就是學習，透 過不斷的學習經驗，建構各種學習面向 。然而在大學校園中 ，學習型態 主要是強調的是在學術層面 ，可能忽略教室外的學習經驗 ，這些經驗包 含參與校園慶典節目活動、參加校內與校外活動、休閒及體育活動、打 工與社會服務等等 （陳金貴，2000 ），這些生活與實務經驗的累積，往 往可能對學生的未來有很大的助益。張雪梅（1999 ）指出教室外的活動 與學習經驗占學生很多的時間，而這些學習經驗對大學生的認知學習及 自我發展帶來良好的正面效果 。 事實上，大學生在青年時期除了在學校受教育外，透過對外在生活 環境、社會狀況的認識，協助對自我意識的追尋；也可以發展適當的人 際關係、維持經濟獨立、為職業作準備等，協助個人未來發展順利（黃 振隆，1994 ）。另外，陳韻宇（2008 ）也認為大學生在求學階段有工讀 經驗或許對其就業力或就業市場瞭解會更有助益。然而，大學環境不同 於企業的環境，企業環境中有上司、同事、顧客等層面，由於大學生本 身與業界實務上的脫節，在社會經驗或人際互動能力上的缺乏，在互動 的過程中，很可能產生一些負面的人際互動情形，再加上學校也不見得 能對這些情形提出適當的說明與建議，因此研究大學生從事工讀經驗並 協助其瞭解可能遭遇的一些人際互動困難或挫折，就顯得很必要，也是 本研究的動機所在 。 66 職場工讀負面人際互動知覺類型之研究 二 、研究目的 面對前述提及對於大學生與業界實務脫節的批評，屢見實務界人士 批評，而大學生本身除了學校所學知識以外，也需有業界的工讀經驗， 讓自己能夠在理論與實務方面相輔相成 ，增強職場競爭力。而企業隨著 顧客導向的要求增加 ，工讀生與顧客及公司內部員工互動的要求增加